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目标管理 主讲人:陈天玉 国内绩效管理的现状 大多数企业已建立绩效管理系统，具有绩效管理行为，但系统较模糊，零散，且在执行力度上有限。 国内绩效管理的现状 绝大部分的企业的绩效管理系统类型是以目标管理(MBO)和关键业绩指标(KPI)为主，只有少数企业运用平衡记分卡。 绩效管理的整体状况 先进的绩效管理和考核技术 ——MBO（目标管理技术） ——KPI（核心绩效考核指标技术） ——BSC（平衡计分卡技术） 什么是目标管理？ “目标管理”中的“目标”是由上下级共同制定的，下级在制定中有充分的自主权； 完成企业目标就是完成个人目标 自己确定工作方法 “目标管理”采用员工自我管 理的方式，上级通过分权和授 权，实施例外控制。 自我评价,自我改进 　“目标管理”根据上下级 结合制定的评价标准由员工自我评价工作成果并做出相应改进。 目标管理的精髓 让员工自己当老板，自己管理自己，变“要我干”为“我要干”。 目标管理的威力 问：诸葛亮最大的缺点是什么？ 通过授权、分权和自我管理既提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质——例外管理。 目标管理的威力 问：你问过下属他明年准备干什么吗？你经常能得到答案吗？ 通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为，有利于个人和企业的稳定和长期发展。 目标管理的威力 1、目标管理是通过目标网络，层层分解下达目标，使任务到人，责任到岗的一种管理方法； 2、目标管理中的目标是由员工和下属部门在上级的协助下自己制定的，不是上级强加的； 目标管理流程图 供你挑选的两种目标管理法 提高业绩型目标管理 提高能力型目标管理 提高业绩型目标管理 金得利糖果公司是一家生产销售中式糖果的企业，随着西风东渐，发现我国人民的嗜好已经发生了改变，光靠经营中式糖果无法实现公司的长期发展计划，为此，公司决定明年新开西式糖果业务，并通知全公司各部门及所有员工要做好准备。技术部研究了现行设备和技术，对需要新添的设备和技术作了调查；销售部调查了市场，讨论了现行营销体系的优缺点；财务部对资金状况摸了底等。年底总经理签发了明年西式糖果经营总目标，各单位根据总目标制定了各自的小目标，并将小目标分配给下层作业工，依此类推，形成了一个目标体系。 提高业绩型目标管理 制定目标的一般步骤 1、总经理根据长期经营计划，参考有关数据，制定并公布年度全公司的总目标； 2、各部门经理根据年度总目标制定并公布部门目标； 3、基层单位负责人根据部门目标制定并公布基层目标； 4、员工根据所属单位目标制定个人目标。 5、将全公司所制定的各级目标绘成目标体系图。 正确理解业绩型管理，要抓住三点： 1、以提高业绩为工作重点，强调的是工作结果，而不是工作过程； 2、自上而下逐级制定目标； 3、建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系. 业绩型目标管理的优点 ⑴目标易于制定； ⑵只要总目标正确，能最大程度地保证企业经营业绩的实现。 ⑶目标链锁，能增进员工的整体意识，树立团队精神。 业绩型目标管理的缺点 ⑴制定目标易被上级干涉，自主权会受到限制。 ⑵与上面的优点相联，如果总目标错误，则会给企业带来灾难性后果。 ⑶由于目标链锁，一旦某个环节出现问题，则会牵一发而动全身； 正确运用提高业绩型目标管理的口诀 1、万事开头难，目标正确是关键； 2、自上而下，组织秩序是中枢； 3、上下贯通，环环相扣是根本； 4、中层管理,承上启下是基础； 5、员工自主，目标实现才可能； 6、上下左右，实现业绩有保障。 开发能力型目标管理 武汉商业银行发现柜台营业员的服务态度对提高客户存款额至关重要，因此决定改进服务。银行将营业员召集在一起，要求讨论目前柜台服务上存在的问题，会后将讨论结果由总部整理和补充后发放给每一个营业员，要求对症下药，制定出改进自身服务的个人计划报给领导，领导对个人计划提出意见后返给员工，在考虑领导意见后员工制定正式个人微笑服务目标，经上级签发后正式执行。 个人能力型目标管理的优点 ⑴目标是自发、自主制定的，不是上级分配的，员工实现目标的热情高，动力大。 ⑵自己找不足，定目标，定方法，能挖掘潜力，提高自我管理能力，有利于培养人才； ⑶对于难以度量业绩的职能部门特别适合。 个人能力型目标管理的缺点 ⑴目标之间缺乏整体性和关联性，过分注重个人目标可能导致忽视全公司目标； ⑵以个人为中心，整体观念、团体合作精神差； ⑶因为没有可遵循的上级目标，好目标难以制定，甚至于有敷衍了事的可能； ⑷常因授权不彻底而使其效果大打折扣。 根据企业特性确定 四种管理形态的比较 （1）贯彻型：计划能得到很好地贯彻，管理良好，业绩高；工作严格按计划进行，领导