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管理学 主讲人 刘培谦 博士 单位 管理科学系 电话 E-mail liupq350023@126.com 基本框架 1个中心：过程 2个要点：系统的观念 全面的观念 3个目标：形成一套行话 了解一套观念 养成一套习惯 4大职能：计划、组织、领导、控制 第一讲 管理概述 管理是什么？ 为什么需要管理？ 谁来管理？ 管理是什么？ 有多少人，就有多少定义 泰罗（Taylor）“确切地知道你要别人去干什么，并是他用最好的办法去办” －－强调指挥他人 西蒙（Simon）“管理就是决策” －－强调决策作用 穆尼 （Mooney）“管理就是领导”－－ 强调管理者个人管理艺术 法约尔（Fayol）“管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成－计划、组织、指挥、协调和控制。”《工业管理与一般管理》－－强调职能 美国商学院教材《管理学基础－职能、行为、模型》“管理就是一个或多个人来协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。” －－ 强调工作任务 。。。 本课程定义： 管理是指组织为了达到共同的目标，通过各种职能活动，富有成效地获得、分配和利用相关资源的一系列活动过程。 组织活动 有目的性 一系列职能 对象明确 为什么需要管理？ 为什么需要管理？ 为什么需要管理？ 穆尼（Mooney）两人搬运物体 在物体的搬运过程中，两人必须同时举起物体，往商定好的方向移动，又必须同时将该物体放在事先商定好的地方。 为什么需要管理？ 思考问题： 一个人需不需要管理？ 为什么需要管理？ 为什么需要管理？ 协调的方法 生产：通过科研和劳动向大自然要资源，以实现自己尽可能多的欲望 战争：通过掠夺他人的资源来增加自己的资源，从而满足自己更多的欲望 道德：通过教育来约束与改变人的欲望，是有限的资源满足众人的欲望 管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望 为什么需要管理？ 管理的有效性 效率（Efficiency）： E=Output/Input 正确地做事（Do things right） －－以尽可能少的资源完成既定的工作任务 影响因素：怎么做（方式方法） 效益 （Effectiveness）：目标达成度 做正确的事（Do the right thing） －－产出满足需求的程度 影响因素：做什么（目标选择－ －多、高的目标） 为什么需要管理？ 为什么需要管理？ 小结 效率与效益相比较，效益是第一位的。 有效的管理，要求既讲求效益，又讲求效率。 组织管理不好的一个重要原因：只注重一方面而忽视另一方面。例如：政府部门效率不高；某些企业生产市场不需要的产品。 为什么需要管理？ 另一个指标－－ 绩效（Performance） 指标体系：效率、效益、生产率、利润、质量、成长性、安全、满意度、激励、创新、适应性、发展等 谁来管理？ 管理者与操作者 管理者：对实现组织的预期目标和其他人的工作负有责任的人员。 操作者：组织中直接从事具体操作的人。 问题： 智能化管理中的电脑系统是不是管理者？ 教师是管理者还是操作者？ 管理者有下属向期汇报工作 谁来管理？ -- 计划职能 计划就是对组织未来活动如何进行的预先筹划 研究活动条件 内部资源能力研究 + 外部环境研究 制定经营决策 在活动条件研究的基础上，根据这种研究所揭示的环境机会和威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的总体目标和方案。 编制行动计划 其目的在于将决策所确定的目标在时间和空间上分解落实到组织的各部门、各环节，对每个单位和每各成员的工作提出具体要求。 谁来管理？ -- 组织职能 为确保制定出来的计划能够顺利实现，需要对组织中的个人与部门在工作中的分工与协作关系作出合理安排。 设计组织结构：界定组织中所进行活动的分工和协作关系的一种结构或框架 配备人员：将适当人员安置在组织适当的岗位上； 运行组织：向配备在各岗位的人员发布工作指令，提供必要物质和信息条件，使组织运行； 变革组织：根据组织活动开展和内外环境的变化，研究和推行必要的组织变革。 谁来管理？ -- 领导职能 领是引路，导是指引 要实现计划目标，不仅需要组织，而且还需要领导。指 利用组织赋予的权力和自身拥有的权力去指挥、影响和 激励组织成员为实现组织目标而努力工作的具有很强艺 术性的管理活动过程。