台湾银行股份有限公司106年提升服务品质执行计画整体服务类.pdfVIP

臺灣銀行股份有限公司 106年度提升服務品質執行計畫整體- 服務類 壹、計畫依據： 一、行政院 106年1月9日院授發社 字第1061300008號函頒「政府服務躍升 方案」。 二、國家發展委員會 106年1月25日發社 字第1061300083號 函訂定 「政府服務 獎」 評獎實施計畫 。 貳、計畫目標： 秉持「誠信、關懷、效率、穩健」之經營理念，藉由不斷創新，提供本行客 戶優質服務品質。 參、執行單位： 各營業單位、企劃部、資訊處、國內營運部、國際部、消費金融部、電子金 融部、貴金屬部、財富管理部、人力資源處、授信審查部、公教保險部、政 風處、經濟研究處、行員訓練所、總務處、信託部 、不動產管理部、會計處、 公庫部、徵信部。 肆 、執行策略及方法： 實施 執行 策略 具體作法 完成期限 執行單位 要項 策略 細項 基 服 申辦 1.訂定各項業務標準作業流程，供作業 經常性辦理 總行各業務主 礎 務 業務 人員依循，並適時檢討修正。 管單位 服 一 標準 2. 清楚標示服務項目 、申辦案件流程及 經常性辦理 各營業單位 務 致 作業 時限表 ，並適時更新。 及 流程 3. 針對開立存款、辦理繼承、優惠儲蓄 經常性辦理 各營業單位 正 訂定 存款、就學貸款等業務所需徵提文 確 情形 件，製作一次告知單適時發放給客戶 參考運用。 服 1. 促進單位內部橫向聯繫，均衡各櫃檯 經常性辦理 各營業單位 務 承辦業務，縮短民眾等候時間。 及 2. 午休時間存、放、匯櫃檯採彈性支援 經常性辦理 各營業單位 時 服務，維持正常服務品質。 性 3. 拓展本行「e號櫃檯」設置據點、新 經常性辦理 各營業單位 增免填單據服務項目，加強引導及改 電子金融部 善客戶使用體驗。 資訊處 1 實施 執行 策略 具體作法 完成期限 執行單位 要項 策略 細項 基 服 服 4. 持續檢討各類業務交易流程之必要 經常性辦理 財富管理部 礎 務 務 性，以加速作業效率。 國內營運部 服 一 及 消費金融部 務 致 時 貴金屬部 及 性 國際部 正 授信審查部 確 信託部 服 1. 針對新進