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网智学院-ITIL服务转换 ChinaNetwork Lean 产品线：涵盖ITSM完整生命周期 专业经验：解决方案覆盖金融、企业、政府、教育行业 知识：网智培训中心设置ITIL、6Sigma、网络、虚拟化、数据库技术培训中心 技术人员：每年将销售额的15％以上用于研发投入,120人研发队伍、60%人员具有ITIL认证资质 沉淀：中国第一批ITSM系统生产厂商，2004年至今8年的技术沉淀 骄傲：具有国际项目实施经验 规模：国内成功案例370+ 贡献：专利在解决方案中的使用率达到45%。 汉远网智 能力 资历 网智典型案例 武警部队：全国网络集中统一监测。 集中部署 分权管理 保障整体系统的可用性和容量。 双鹤药业：总部集中部署，统一进行配置管理。 全国网络统一监测。 针对北京数据中心部署端到端全面监测。 网络 主机 存储系统 数据库系统 尼罗河公司 IT服务管理系统保障核心业务系统的稳定运行。对IT系统配置进行掌控。 客户评价，网智系统是一个： 对IT运维流程具有管控能力。 对IT业务运行状态具有感知能力。 对IT系统具有整合管理能力。 对IT资产和配置具有掌控能力。 网智-IT服务管理学院宗旨：建设国内一流的IT服务管理学院，为中国的IT服务管理梳理典范，为IT服务管理背景下的中国培养专业人才。 2010年，汉远网智和北京工业职业技术学院携手，建立网智-IT服务管理学院。 网智学院 服务供需模型Service Supply and Demand Demand Supply Service Value Utility Warranty Consume Resource Capability SLM Supplier Mgmt. Business Customer Type I II III SPM SCM FM DM/Request ServiceMeasurement ServiceReporting StrategyGeneration ServiceImprovement CMDB KM 协调中心 人们不需要1/4英寸的钻头，只需要1/4英寸的钻孔。 概览Introduction 服务转换的原则Service Transition Principles 3.1 支持服务转换的原则 Principles supporting Service Transition 3.1.1 定义服务 谁被转换（资源），被转换为什么（服务），这种转换被称为一种（能力）。 3.1.2 服务的效用和保障 资源被转换成服务以后给谁使用（客户或业务），所以要求服务要具备符合客户或业务的（效用）。同时要保障服务能够有效进行，包括：可用性、容量、安全、连续性。 3.2 服务转化策略 Polices for Service Transition 原则一：制定和实施正式的服务转换策略；原则二：通过服务转换实施所有服务变更；原则三：采用通用框架和标准；原则四：最大限度的复用已有流程和系统；原则十四：在服务转换期间主动改进质量。原则五：根据业务需求调整服务转换计划；原则六：建立并维护与利害干系人的关系（SIPOC）；原则七：建立有效的控制和规定；（人、角色、流程）；原则八：提供知识传授与决策支持系统；原则九：计划发布包；原则十：预测和管理纠正措施，记录RFC；原则十一：主动管理整个服务转换过程资源；原则十二：确保尽早参与到服务生命周期中来；原则十三：确保全新或变更服务的质量。 服务转换的原则Service Transition Principles 供应商 supplier IT部门 IT System 业务用户 Customer Service 原则九：计划发布包；原则十：预测和管理纠正措施，记录RFC；原则十一：主动管理整个服务转换过程资源； 原则六：建立并维护与利害干系人的关系；（SIPOC）；原则七：建立有效的控制和规定；（人、角色、流程）； 原则八：提供知识传授与决策支持系统； 原则五：根据业务需求调整服务转换计划； 原则十二：确保尽早参与到服务生命周期中来；原则十三：确保全新或变更服务的质量。 测试和评估 原则一：制定和实施正式的服务转换策略；原则二：通过服务转换实施所有服务变更；原则三：采用通用框架和标准；原则四：最大限度的复用已有流程和系统；原则十四：在服务转换期间主动改进质量。 开发环境 测试环境 生产环境 IT资源的控制 IT Resource IT资源配置管理的关键词是“控制” ，更重要的是为IT的服务管理工作提供一个受控的配置信息库。所谓受控指的是两个方面的控制，一是资源的全服务生命周期完整性。二是资源配置信息的完整性。P 40 业务服务 客户 资源 突发事件处理历史 知识 巡检历史 测试 供应商、品牌、保修