导游服务相关常识.pptVIP

导游业务 目录 第一节 入出境知识 一、护照与签证 二、入出境手续 三、不准入出境的几种人 四、对出入境的违法行为的处罚 一、护照与签证 外国人申请签证需履行的手续和注意事项： 四、对出入境违法行为的处罚 不按规定申办护照和签证，故意从不准通行的渠道秘密出入境，或伪造、涂改、冒用他人护照出入境，构成非法出入境行为，情节轻者处以警告和5个月以下拘留，严重的，定为偷越国（边）境罪，处以一年以下有期徒刑 伪造涂改、转让出入境证件，处10日以下拘留，情节严重的，追究刑事责任 以营利为目的的出售假护照、假签证或组织、鼓动他人偷越国境，处5年以下有期徒刑、拘 役，并可处以罚金 弄虚作假，编造情况，提供假证明材料，采取行贿等不正当手段取得出入境证件，情节轻微的处以警告或5日以下拘留，情节严重的追究刑事责任 离境前或回国后，不按规定办理户口登记手续的，处以警告或罚款 非法进入外国或非法居留外国而被遣返的，调销货收缴其护照，在规定期间取消其出国申请 利用护照在国内招摇撞骗的，吊销其护照或宣布其护照作废 第二节 出国旅游常识 一、出发前的准备 二、出境 三、过关 四、入住旅馆 五、丢失护照的处理 一、出发前的准备 二、出境 三、过关 四、入住旅馆 五、丢失护照的处理 第三节 交通知识 一、铁路客运知识 二、乘坐飞机常识 一、铁路客运知识 （二）车票 杂费 站台票：每张1元 退票费：开车12小时以前，每10元收退票费1元，票价尾数不足10元按10元计算 开车不足12小时（直达特快、新型空调车距开车2小时以内不退）应退票框的50% 车上签证费：每人每张1元 行李、包裹变更手续费：装车前每票每次5元；装车后每票每次10元 货签费：每两个2角 车票有效期的计算和延长 客票和加快票，按里程计算。 300㎞以内——2天 301㎞以上，每增加500 ㎞增加1天 不足500 ㎞的尾数——1天 直达特快车票、卧铺票指定的乘车日期和车次使用有效期 空调票、变径票、补票随同原票使用有效 市郊客票当日当次有效 各种客票和加快的有效期：制定乘车日起至有效期最后一天的24小时为止 改签后的客票、加快票提前乘车时：从实际乘车日起 改签后的客票、加快票晚乘车时：按原指定乘车日起 下列情况延长客票（市郊定期客票除外）、加快票有效期 车满员，晚点 旅客因病 卧铺票不能延长有效期 车票票价的计算方法 根据发、到站间的运价里程，按旅客票价计算 棚车客票：按硬座客票半价计算 包房式硬卧：按普通硬卧中、下铺票价另加30%计算 空调的车辆，除广九线外：按空调费表分别客、卧票中计算 新空调车：旅客票价表中的新型空调客车使用部分计算 学生、伤残军人：坐市郊、棚车时按硬座票价半价计算 （二）、乘坐飞机的注意事项 （三）、如何预防晕机 乘机前一天保证充足的睡眠 飞机起飞前1小时服晕机宁 挑选距发动机较远又靠窗的座位 视线尽量远眺 第四节 礼仪常识 一、仪态礼仪 二、常见的不良举止 三、餐桌礼仪 四、宴客礼仪 五、谈吐礼仪 六、电话礼仪 七、接待礼仪 八、乘车礼仪 二、常见的不良举止 三、餐桌礼仪 就座和离席  1、应等长者坐定后，方可入坐。 2、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。 如女士座位在隔邻，应招 呼女士。 3、用餐后，须等男、女主人离席后， 其他宾客方可离席。 4、坐姿要端正，与餐桌的距离 保持得宜。 5、在饭店用餐，应由服务生领 台入座。  6、离席时，应帮助隔座长者或 女上拖拉座椅。  香巾的使用 1、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。 2、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。 3、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领 口。 4、切忌用餐巾擦拭餐具。 餐桌上的一般礼仪 1、入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘， 或将手放在邻座椅背上。 2、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。 3、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。 4、口内有食物，应避免说话。 5、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。 6、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。 7、取菜舀汤，应使用公筷公匙。 8、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。   9、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。