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谈现场质量管理甄建伟2011年12月15日 质量 宏观上所说的质量 一组固有特性满足要求的程度。也可以看作是产品和服务满足顾客需求的能力 每个人对自己所操作的环节的质量负责 你负责的区域或者环节的质量工作都有哪些？ ？ ？ ？ ？ …… 仓库五距管理、标准化管理 墙距 灯距 顶距 垛距 柱距 部分目前现场不符合情况 工作质量反映出产品质量 产品质量+服务质量=客户满意 现场质量管理-定义 是指从原料投入到产品完成入库并出库的整个生产制造过程中和仓储发货过程中所进行的质量管理。它的工作重点大部分都集中在灌装车间与仓储操作现场。 现场质量管理-目标 是通过保证和提高产品质量、服务质量降低物质消耗，生产符合质量要求的产品，即实现符合性质量。 现场质量管理-内容 1、质量缺陷的预防(即预防产生质量缺陷和防止质量缺陷的重复出现)； 2、质量的保持； 3、质量的改进； 4、质量的评定。 为什么要做好质量工作？ 作为企业的员工，我们每一个人都应该知道要抓产品质量。因为我们知道质量关系到我们个人的切身利益。我们更知道质量关系着企业的生存和发展。 质量工作的误区？ 实际上，对许多人而言，在质量意识上，还有很多误区，这些误区误导了我们的工作，使我们再抓质量的时候走了很多的弯路。比如：我们一出现质量问题，就找上一道工序的问题，而忽视了本岗位、本工序的质量。其实，对上一道工序的检查和复核仅仅是我们质量工作的一部分。保证为下一道工序提供合格的产品才是我们质量工作的重要内容。 人要衣装、佛要金装这句话你们赞同吗？ 好的产品不光是内在品质要好，外观也同样重要 这就是包装效果 质量管理的三个阶段和特点 1、质量检查/检验阶段。 特点：这一阶段是质量管理的低级阶段，以事后检查/检验为主（救火）。我们现在所处的阶段 2、统计质量控制阶段。 特点：从单纯依靠质量检查/检验事后把关，发展到过程控制，突出了质量的预防性控制的管理方式（防错） 。 3.全面质量管理阶段。特点:1）它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段； 2）是全过程的质量管理 ；3）是全员参与的质量管理（可控）。 全面质量管理 强调全面、全员、全过程的控制与持续质量改进 全面质量管理 任何产品或服务的质量，都有一个产生、形成和实现的过程。从全过程的角度来看， 质量产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、相互影响的环节所组成的，每一个 环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。为了保证和提高质量就必须把影响质量的所 有环节和因素都控制起来 全面质量管理--预防为主、不断改进 优良的产品质量是设计和生产制造出来的而不是靠事后的检验决定的。事后的检验面对的是已经既成事实的产品质量。根据这一基本道理，全面质量管理要求把管理工作的重点，从“事后把关”转移到“事前预防”上来；从管结果转变为管因素，实行“预防为主” 的方针，把不合格品消失在它的形成过程之中，做到“防患于未然”。当然，为了保证产品质量，防止不合格品出厂或流入下道工序，并把发现的问题及时反馈，防止再出现、再发生，加强质量检验在任何情况下都是必不可少的。强调预防为主、不断改进的思想，不仅不排斥质量检验，而且甚至要求其更加完善、更加科学。质量检验是全面质量管理的重要组成部分，企业内行之有效的质量检验制度必须坚持，并且要进一步使之科学化、完善化、规范化。 全面质量管理—为顾客服务 顾客有内部和外部之分：外部的顾客可以是最终的顾客，也可以是产品的经销商或再加工者；内部的顾客是企业的部门和人员。实行全过程的质量管理要求企业所有各个工作环节都必须树立为顾客服务的思想。内部顾客满意是外部顾客满意的基础。因此，在企业内部要树立“下道工序是顾客” ，努力为下道工序服务”的思想。现代工业生产一环扣一环，前道工序的质量会影响后道工序的质量，一道工序出了质量问题，就会影响整个过程以至产品质量。因此，要求每道工序的工序质量，都要经得起下道工序，即“顾客”的检验，满足下道工序的要求。我们实行的复查上道工序的质量，就是为了保证本道工 序的质量；坚持优质、准时为下道工序服务的活动是为顾客服务宗旨的具体体现。只有每道工序在质量上都坚持高标准，都为下道工序着想，为下道工序提供最大的便利，我们才能目标一致地、协调地生产出符合规定要求，满足用户期望的产品。 可见，全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。 上道工序对下道工序负责 下道工序对上道工序复核 下道工序对上道工序保持怀疑态度，不要轻易相信，更不要轻易下决定 产品和质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映。企业中任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此，产品质量人人有责，人人关心产品质量和服务质量，人人做好本