护士礼仪培训-4.pptVIP

美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛…… 微笑无价 微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。 护士的魅力语言 职业语言应具备四性： 文明性 安慰性 治疗性 规范性 常使用敬语、谦语如文明服务7声： 护理文明服务七声： 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 与患者合作有谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声 处理护患纠纷的礼仪 原则: 不刺激对方， 不激化矛盾， 不要急于争辩是非。 柔和有时比风暴更有力量 护士的魅力语言 职业语言应具备四性： 文明性 安慰性 治疗性 规范性 常使用敬语、谦语如文明服务7声： 护理文明服务七声： 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 与患者合作有谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声 柔和有时比风暴更有力量 电话礼仪 注意电话形象---使对方如见其人 与对方通话那刻起，你不再只代表个人 掌握电话礼仪，是胜任工作必备的能力 短短通话，将是评判你和医院的依据 亲切热诚的声音表达着你的工作态度 语速音调要让对方听起来感觉舒服和谐 在病区内接打电话常限3分钟内 及时接听，铃声不过三 礼貌的处理好打错的电话和拨错的电话 终止通话前----要认真道别 手机电话礼仪 关机： 调为震动或静音： 低声对讲： 谢 谢 ！ * * 稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养 坐姿时躯干端正，体现稳重舒适体态美 表现出服务意识---在病房不随意就坐。不流露倦怠、疲劳和懒散 护士基本坐姿（正位） 护士基本坐姿（侧位） 护士侧坐位丁字步 护士侧坐位平行步 护士正坐位 点式丁字步 左侧一方走向座位和离开座位 入座时应转身背对座位 距座位较远可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘再轻轻坐下 上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直 两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上 夏天着裙服坐下时，先要自然的从上而下将后衣裙抚平 落座和调整坐姿悄然无声 保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养 上级、长者、患者进来应起身迎候 文雅美观的蹲姿显出职业的素养 下蹲要领： 左脚在前右脚稍后， 双脚靠紧、臀部向下 俯身拾物应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。 护士基本蹲姿 禁忌的坐姿 坐下后腰背松塌懒散或过份后仰 把脚抬高使对方能看到鞋底 双腿敞过大 坐在椅子上移动位置 坐下或站起行走时动作过大 碰出响声 脚尖冲人 将脚架在自己座位上 将脚别人座位上 摇晃抖动双腿或架在另一条腿上 坐在那里把身体过份前探 禁忌的蹲姿 推治疗车方法 自然优美，平稳安全： 双手扶住车缘两侧 躯干略向前倾 轻巧的向前推进 持病历夹姿势 手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。 端治疗盘姿势 双手端托底缘中1/3处 拇指在盘边缘，其它四指自然分开托住盘底 盘缘距躯干约3∽5cm 肘关节弯曲小于90°贴近躯干 前臂同上臂及手一起用力 保持治疗盘重心平稳 用正确优美的手势引领病人 手抬高至腰部 四指并拢拇指微张 掌心向上为“尊敬”“请”的语态 肘部为轴朝引导方向伸出手臂 拐弯或上下楼梯处用手示意“请右拐”“请上楼”“请注意脚下” 忽略手势礼仪，用手指点比划显 粗俗失礼 护士陪同引导患者 鼓掌手位的高低， 有尊敬和不敬之分 低于腰间被认为缺乏诚意或不敬 鼓掌手位的高低， 有尊敬和不敬之分 双手齐胸表示诚意和尊重 握手礼的先后： 先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则 和女士、长者、领导者、主人握手时，握手的 主动权应交给他们 握手礼的轻重 伸右手，掌心略向上五指并用，以示谦虚尊重，切忌掌心向下 男士轻握女士手指部分，不长握手和紧握手 握手时注视对方不旁顾 常以站立先问候再欠身 对来访者要起身握手相迎 招手致意与挥手答别 右手举过头顶以目光示意，招呼对方为招手致意礼 右手不超过头顶，掌心朝前左右摆动 为挥手答别礼