[医药卫生]20100713-医院後勤管理与物流管理课程摘要.pdf

醫院後勤管理與物流管理 發展趨勢 王錦珠 台灣醫療建築暨醫務管理交流協會 秘書長 台灣私立醫療院所協會工務暨醫工促委會 榮譽會長 台灣生物醫學工程學會推展委員會 委員 四川省衛生工程建設諮詢專家委員會 委員 四川大學華西醫院 運營管理顧問 2010.07.13 1 課程大綱 〄兩岸醫院發展探討 〄醫院組織及後勤部門的職能 〄後勤作業 與服務品質的相互影響 〄後勤部門管理發展趨勢 •管理方法與工具 •管理再造案例分享 •管理模式發展趨勢 •結語與建言 2 醫療的特性 • 醫院的產品 （醫療服務）是無形的 • 醫療服務攸關人命 ，如有失誤很難補救 • 醫療服務的提供 必需供需雙方同時在場 • 醫療服務的 需求彈性小 • 醫療保險實施後，醫院大部份的 收入來自保險給付 • 醫院內有很多專業人員，工作獨立性強無法互相替代 • 醫院有雙重的命令系統，醫療命令與行政命令系統 3 醫院的特質 〄高度人力密集與專業知識密集的組織 〄病患的照護結果，賴於各類專業人員緊密分工合作 〄先進醫療設備的資本投資高，資本週轉率低 〄人力成本約佔醫院總成本的 35%-50% （台灣約50%） 〄醫療團隊與行政團隊的績效 ，直接影響醫院的經營 成敗 〄行政支援的優劣嚴重影響醫院整體效能的發揮 〄國家政策與保險政策 等外在環境因素，對醫院的經 營有直接的衝擊與影響 4 海峽兩岸醫院近代發展方向 5 大陸醫院發展的過程 〄20世紀80年代都在蓋病房或門診大樓， 屬於硬件擴張 〃 〄20世紀90年代爭取床位增加，購置醫療 設備，屬於規模擴張 〃 〄20世紀末爭做大型手術或是獨家手術， 屬於醫院地位擴張 〃 醫院的發展模式幾乎很雷同，各家醫院幾 乎缺乏獨特自我優勢〃 6 台灣醫院發展的過程 〄70年後陸續私立企業投入醫療產業 ，如長庚醫院、 新光醫院、慈濟醫院、奇美醫院等。 〄80年後管理部門在醫院萌芽並參與醫院的整體管理 方向發展。 〄94年醫療保險制度改變為全民健康保險。 醫院管理轉嫁需求也孕育出外包行業如：被服租賃、 藥醫材物流、設備租賃、訊息系統外包、醫院聯合 採購等等。 醫院管理導入符合醫療 ISO制度。 〄99年成立財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會 （簡 稱醫策會） 。全面執行評鑑基準。 〄2000年醫院導入 JCI執行。 〄2002年健康促進醫院參與WHO的札規聯盟 ，如慈濟醫 療體系等。 7 兩岸醫院發展至今情況 大陸醫院 台灣醫院 〄醫