[培训]表情服务.pptxVIP

表情服务;微笑服务;;微笑的要求：甜美而真诚;微笑的方法：;目光的运用;注视方式1、正视---客人来到面前，注视倒三角区 2、平视—客人从较远处向你走来,做好迎客准备 3、环视—几位客人从不同方向同时走来（眼观六路），多角度顾及 每位客人 4、仰视---在会议室坐着倾听上级主管站立着讲话， 或在商务中心、餐厅收银处，坐着聆听站着客人的需求 要稍稍向上看对方的脸部 5、直视---为客人递接物品时，注意双手与物品递接的动作 忌旁视、不视、忽视;;注视时间 在社交场合，忌讳“避视”，更忌讳“扫视”；与异性目光对视，切忌“盯视”，注视时间不得超过5秒钟。 ;亲切自然;明亮有神;练习题