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调查方案 成都市大众对快递的使用和评价 一·调查目的 为了更好了解大众对快递的使用情况和对快递服务的意见，方便更多的人使用快递，使快递公司为更多的群体提供高质快捷的服务。 二·调查项目 被调查者的基本情况 是否使用过快递 使用过何种快递 使用快递的次数 对快递服务的满意程度 对快递行业的前景看法 哪些群体可以成为快递服务的对象 使用快递最多的是哪些人 快递公司的服务情况 三．调查进度安排 第一阶段：策划阶段 （3.12~3.28） 设计和审定调查方案 问卷设计与修改 第二阶段：实施阶段 （3.31~4.16） 抽样并完成问卷填写与访问 第三阶段：资料分析阶段 （4.17~5.2） 问卷审核和统计 数据输入与分析 第四阶段：报告阶段 （5.3~5.18） 报告书写 四·调查地点 成都市主要城区 五·调查方式和方法 采用问卷调查和人员定点访问 六·调查对象 成都市大众 七·经费预算  成都市大众对快递的使用和评价 亲爱的朋友： 你好！我们是四川交通职业技术学院物流管理2011级的学生。为了了解大众对快递行业的看法并且为了让快递公司更好的服务大众，促进社会和谐快速的发展。我们将做一个简单的调查，希望大家积极地提出宝贵意见。 1.请问您的性别是： A.女 B.男 2.请问您的年龄是： A.20岁以下 B.20~30 C.30~40 D40岁以上 3.您的职业是： 4.您平时是否使用过快递： A.是 B.否 若您使用过请回答Ⅰ卷，没使用过请回答Ⅱ卷 Ⅰ卷 5.请问您平均每月使用快递的次数： A.1、2次 B.3~5 C.6~8 D.8次以上 6.您周围有多少朋友知道快递行业： A.很多 B.较多 C.较少 D.很少 7.您使用快递的主要用途是： A.网购 B.寄礼品 C.公司业务合作 D.其他 8.您选择快递公司的标准是： A.企业品牌 B.服务态度 C.服务质量 D.产品类型 9.您认为快递的效率怎么样： A.很高 B.较高 C.一般 D.较低 E.很低 10.您对快递的收费情况的看法： A.偏低 B.合理 C.偏高，但能接受 D.太贵，不能接受11.您对快递人员服务的满意程度： A.不满意 B.较不满意 C.较满意 D.满意 12.您对快递公司不满意的原因： A.投递延期 B.被寄丢东西 C.投递服务态度恶劣 D.没有 13.您愿意尝试个性化快递服务吗： A.表示期待 B.根据服务内容考虑 C.非常愿意尝试 14，您对快递公司改进服务质量有什么建议？ ___________________________________________________ Ⅱ卷 15．您是从哪里了解到快递公司的： A.朋友介绍 B.广告宣传 C.网上购物 D.查阅资料 16.您希望使用快递是在： A.网上购物 B.生活邮寄 C.日常办公 D. 其他 17.您个人最注重快递公司的哪方面： A.时间观念 B.服务态度 C.货物安全 D.到货速度 18.如果你要寄发快递，您主要会通过哪种途径： A.打电话叫快递员来取 B.到快递公司 C.其他 19.您对快递行业发展前景的看法？ 问卷到此结束，非常感谢您在宝贵的时间内对问卷的填写！谢谢您的支持。