服务礼仪演示文稿.ppt

介绍他人 介绍顺序是先卑后尊 名片 基本认识 一个没有名片的人，被视为没有社会地位的人 一个不随身携带名片的人，被视为不尊重别人的人 名片递交 原则 见面之初、郑重其事 细节 应： 不应： 名片接受 起身站立，面含微笑，目视对方 从头到尾把名片认真默读一遍 名片置放 应放在专用的名片包、名片夹或上衣口袋内（衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋） 注意 不可 不可把对方名片放入裤兜里 不可 不可 寒暄 话题的选择 安全的常用话题 禁忌 现代礼仪的基本要求 明 理 得 体 自 然 优 雅 现代礼仪的具体表现 仪 容 仪 表 仪 态 礼 节 仪 容 发 部 面 部 手 部 发部（寻找一家专业的理发店，做一个适合自己脸型、发质、 个人特质、适合自己职业的发型。）发源地为案例 基本要求 健康 干净 清爽 卫生 整齐 对职业女性的要求 长不宜过肩部 染发的色彩选择 对职业男性的要求 一定是短发 最好不染发（黑色除外） 面部 基本要求 干净整洁 简单地聊聊化妆 香水 口无异味 男士不留胡须 鼻毛不易露鼻孔 手部 清洁 不使用深色指甲油 不蓄长指甲 仪 表 场合着装TPO 公务场合 社交场合 休闲、运动场合 选择适合自己的色彩、款式 男士的西装礼仪 关于领带 面料、尺寸 领带系法 男士的西装礼仪 关于其他配饰 皮带（颜色、皮带扣） 袜子（颜色、长度） 鞋（颜色、款式） 表 名片夹 领带夹 女士的职业装礼仪 裙装与裤装 领低和领高 胸针搭配 丝巾的使用 仪 态 站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿 手 势 目 光 办公室里的正确站姿 脚尖可以朝前并拢，膝盖打直，收小腹，腰部用力，背脊挺直：也可以采四分之三的站姿,就是左脚稍微朝左，右脚跟紧靠内侧，小脚靠紧的姿势。 双手拿文件时应将文件轻轻叠放在右手背上，双手轻靠在腰下。 站立时的忌讳： 切忌双脚叉开、交叠或呈内外八字。 双手不可环抱在胸前，手不可压在吊挂式皮包上。 姿势不要常常更换，更不能斜靠在墙上或东西上。 不可用脚尖或脚跟点地，甚至出声响。 手上没有东西时，切不可把玩头发或物品等。 应避免单手插腰或双手插腰，身体重心也不能倾向一边。 办公室里的正确坐姿 入座的步骤站在椅子背后，欠身拉开椅子。为了避免椅子拉动造成声响，可以稍加用力，让椅脚离开地面。站在椅子和桌子之间，用双手拂好裙摆，再轻轻坐下。用双手将椅子挪向桌沿。（用演练的方法） 办公姿势 臀部应占椅子的三分之二，背脊自然挺直。 眼睛与桌面距离25～30公分，灯光应从左前方照明。 双脚、膝盖应并拢：腰部应保持挺直 每40～50分钟可以起身走动，或到休息室抒解一下紧绷的筋骨。切忌弯腰驼背，或趴在办公室桌上。 聆听他人讲话的正确姿势：臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上，面带微笑，眼神温和地注视对方，在适当地时候可以用点头表示赞同或了解。 行姿 避免 八字步 低头驼背 左顾右盼 脚擦地面 手势 目光 目光区域 目光方向 目光情绪 礼 节 会面礼仪 交往礼仪 会面礼仪 握手 基本要求 目视对方 稍许用力 禁忌 三心二意（如一手拿报纸、公文包或插在衣袋里） 戴手套（女士有例外情况） 拒绝握手或只用左手 拉.推或抖动对方的手（热情过于），或递给对方一截冷冰冰的手指尖 称呼 最正式的称呼 XX先生 XX女士 不适当的称呼 无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性称呼 介绍 介绍自己 先递名片、时间简短、内容完整（单位、部门、职务、姓名）