某投资管理集团公司-- 内部满意度调研报告.ppt

1 XX投资内部满意度调研报告 攀成德专业申明 2 本满意度调研报告系攀成德项目组按专业工作程序和方法，在对XX集团现状研究的基础上独立提出的。本报告中所反映的所有咨询意见均并不特别代表XX集团内部或外部任何个人的观点，咨询意见只从管理角度分析企业的具体问题，涉及具体部门及其相关事务并非批评或指责，只是说明问题之需；管理问题出现并非单一因素，每个部门实际上与其横向部门紧密相关，所以涉及具体问题的文字切不可与某个部门或人员去对应，否则，违背了分析管理问题的初衷。 对于所有管理上的问题，我们本着中肯不回避的原则，站在中立客观的角度提出了我们作为管理顾问公司的意见。但管理是一个螺旋式上升的过程，不能寄希望于一次解决所有问题。同时XX集团拥有对本报告所提观点、分析及结论的修改权。 本报告的基础资料来源于《XX内部满意度调查问卷》、《XX管理诊断调查问卷》以及项目组对XX集团的深度访谈。 攀成德对深度访谈获得的所有信息均认为仅属个人观点或认识，故只依据攀成德咨询经验进行客观分析后，从XX集团管理咨询项目需要的角度进行取舍； 攀成德假定参与问卷调查的XX集团员工都真实地表达了他们的想法。 研究方法 中样本的定量研究，发放问卷98份，实收80份，有效问卷75份 问卷设计 实地访问 数据收集、录入、编码、检测、整理 数据分析（相关分析/频数分析/交叉分析） 分析软件spss13.0 3 4 目录 薪酬福利 绩效管理 组织氛围 学习发展 工作条件和环境 协调沟通 5 员工薪酬总体满意度偏低，多数处于不满意状态 全体员工薪酬总体平均得分2.45，介于不满意和基本满意之间； 选择很不满意和不满意的占到了大多数，比例达56%； 员工薪酬总体满意度偏低。 7 中层管理人员薪酬满意度得分是所有层级里面最低的，高层管理人员薪酬满意度得分最高 中层管理人员薪酬满意度平均得分2.36；对薪酬不满意的占到了43%，很不满意的有14%，基本满意的有36%，对薪酬满意的仅有7%；该分布情况与基层管理人员相近，但对薪酬表示很不满意的比例是所有层级中最高的，公司需要对该层级的薪酬进行有针对性的调研； 高层管理人员薪酬满意度平均得分3.67；对薪酬均表示满意。 8 各层级薪酬满意度分布示意图 9 没有高层管理人员对薪酬感到不满意 从员工层级来看，对薪酬感到不满意的员工中，一般员工和基层管理人员各占到60%和21%，中层管理人员占到19%，没有高层管理人员对薪酬感到不满意； 10 专业技术类员工薪酬满意度总体低于管理类员工 专业技术类员工薪酬满意度平均得分2.39； 管理类员工薪酬满意度平均得分2.55； 从工作属性来看，对薪酬感到不满意的员工中，专业技术类岗位人员占到64%，管理类岗位人员占到36%；从统计分析来看，专业技术人员薪资水平低于心理预期较为普遍。 64% 36% 11 对薪酬不满意的员工主要集中在工作一年以上的老员工中 从在XX的工作年限来看，对薪酬不满意的员工中，一年以上的老员工占到了83%，这一统计结果与我们在访谈中了解的情况基本吻合；因为没有科学的薪酬体系，导致员工薪酬增长低于市场水平，以致新员工的薪酬高于老员工的薪酬，后来居上的现象严重挫伤士气，甚至流传出“曲线加薪”的说法。 12 对薪酬不满意的员工主要集中在26~35岁和36~50岁年龄段，18~25岁年龄段的员工薪酬满意度最高 从员工年龄段来看，对薪酬不满意的员工主要集中在26~35岁和36~50岁年龄段，合计占到了86%，这个年龄段是职业生涯的黄金时期，也是为企业创造价值的主要时期。 13 全体员工总体认为薪酬水平低于同行业，高层管理人员认为略高于同行业 薪酬外部公平性平均得分2.17； 总体低于同行业薪酬水平； 其中认为低于同行业薪酬水平的占到了69%； 认为比同行业略高的仅有5%。 各层级（高管层除外）对薪酬的外部公平性认同比较一致；高级管理人员对薪酬外部公平性的平均打分为3.67，总体认为略高于外部。 14 多数员工认为上下级以及同级之间的薪酬差距是合理的，但也有近1/3的员工认为不合理或很不合理 上下级间的内部公平性方面，认为基本合理以及合理的占到65%，说明大部分员工认可上下级之间的薪酬差距； 同级之间的内部公平性方面，认为基本合理以及合理的占到64%，说明大部分员工认可同级之间的薪酬差距； 但同时我们也注意到，无论是上下级或同级间的薪酬差距，有近1/3的员工认为不合理或很不合理，这也说明公司的薪酬体制在内部公平性方面还是存在一定问题的。 80% 15 从上图可以看到，认为自己的薪水与劳动相当的占到了55%，超过半数； 对比前面员工薪酬总体满意度分析，员工对薪水感到满意和基本满意的只有44%，而认为自己的薪水与劳动相当的占到了55%，这一定程度上反映出有一部分员工在工作中的付出有所