网络口碑营销培训教程.ppt

利益刺激，主动寻找相关信息的动机； 也存在被动影响的情况 通过各种网络平台接触相关品牌信息； 通过网络、用户口碑了解到团购知识； 通过消费者口碑、用户体验、获得意向品牌信息 通过网络查看品牌口碑； 和网友沟通了解他们的意见 通过线上完成选择或支付； 通过下线体验完成团购过程 将团购体验展示、分享； 吸引更多有相同体验的消费者讨论与传播，最终形成口碑，重新形成信息链 网友的行为路径 在这些渠道影响他们 补充一个概念 2.0时代，消费者的行为是“4S”搜索（search）与传播（send）是行为模式，展示（show）与分享（share）是心理诉求 Share Show Send Search 团购过程中典型的“4S” Search 团购信息、优惠信息、口碑 Send 优惠团购信息、朋友邀请、网站活动 Show 团购体验，由团购带来的喜悦 Share 团购经验、优惠信息、口碑 信息采集与评估： 透过搜索引擎结果，消费者获取来自官方与第三方平台的团购信息，但消费者更愿意依靠WIKI、知识渠道等用户主动生成的信息来评估或决策； 通过WIKI等渠道将团购信息渗透或植入，通过搜索引擎被有效的提升到靠前位置，同时形成网络口碑 行为模式之SEARCH: 让消费者找到你而不是你去找到  通过问答渠道，将窝窝的产品、活动植入其中；通过BBS发帖，将团购信息发布，通过搜索引擎被收录抓取 知识渠道操作 问答内容设定跟节假日挂钩，应景的同时也能增加该时间范围内关键字抓取率，靠热点 提问需要结合实际，分析网民需求 产品信息植入时，需要与我们的产品紧密结合，吃喝玩乐的产品植入最合适 植入产品信息 突出地域特点 结合热点，考虑关键字 重点节日关键字匹配节日产品 营造讨论氛围，融入更多真实信息 精心选择关键字 BBS操作分为四部分 渠道选择精准：吃喝玩乐的内容适合发在大众、时尚、旅游、学生类的版块，目标受众对口 标题要抓人眼球：标题往往在第一时间决定网友是否会看你的内容，所以要够爆料、够能吸引眼球，一般的标题有“求助帖”、“爆料贴”、“排行贴”、“贴图贴”、“分享帖”等 BBS渠道操作 内容部分：BBS的内容需要网络化，能够激发网友讨论的热情；还需要本地化，这样能共同语言，还要多加关键字，容易被收录 顶贴：马甲的注册很重要，新马甲回复的内容很容易被看出来是托，所以需要注册后多去顶顶帖子；回复的角度要多样，不能都是“真好”“我去吃过，真不错”，网友的眼睛是雪亮的，能看的出来 论坛帖类型 盖楼贴——盖楼晒订单 盘点贴——通过盘点城市美食，融入产品信息 点评贴——通过对合作商户的点评，把团购信息释放 讨论贴——价格、服务、质量进行讨论 知识普及贴——新商户，新菜品，新服务的告之 召集帖——模拟用户的角度，隐性告之 对比贴——对比竞品的服务、价格等（谨慎使用） 晒单贴——通过晒现场、晒感受的形式吸引用户关注 原则： 第三方原则，保证信息公正性，与大众立场一致 精准原则：根据社区找人 搜房，焦点房产社区 餐饮辐射范围5-20公里 基于地理位置的推广更精准 注意事项： 养号、ID、回复间隔、版主关系、负面声音处理 文笔、图片、回复方向 培养论坛中的吃喝玩乐意见领袖 ID养成很关键，能够增加信任感，少些小号回复，多些大号，可多注册些女性角色的ID 回复间隔很重要，避免造假嫌疑 处理好版主关系，尽量置顶 面对质疑与负面，楼主不要轻易解释，容易打嘴仗 文笔很关键，语言网络化，图文并茂 图片，自行去拍摄，建议网友拍摄 回复方向，中立角度居多，赞美角度占30%，偶尔增加些不认可的声音，保持真实性 软件发帖不建议使用 浏览量817 回复量85 信息的传播与互动： 利用互联网快速、精准等特点，将团购信息、优惠信息等通过BBS、贴吧、IM、Email进行广泛传播，同时在传播信息中与目标用户进行互动，有效形成讨论氛围，带动更多人关注，进而形成口碑 行为模式之SEND: send的核心是人传人  IM群操作 渠道的选择：需要加到同城的、或者是吃喝玩乐相关的、年轻人多的群，针对性强 潜伏：进群后不要马上发布我们的团购信息，群的私密性与排外性很强，如果想长期在群里呆着，尤其是在活跃度很高的群中，需要一段时间取得信任后才发布信息 特点：多将秒杀类，限时类的活动信息发布，营造出“抢”、“倒计时”、“潮流”的氛围 关系：需要维护与群主的关系，适当的时候给些礼窝窝券，群主会帮你传播 自建粉丝群 目的：建立稳定的CRM管理，二次销售 方式：定期投放产品、活动信息，定期组织活动，日常清沟沟通 难度：人手限制 建议方式：选择合适用户，给予一定管理权限，协助日常管理 新加粉丝群 目的：拉动注册，首次尝试 方式：根据地理属性（同城，同区），人群属性（男性、女性），社会属性（学生