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讲解员培训 讲解员的概念 讲解员的要求 常见的问题 如何做到一流讲解 讲解员 讲解是知识和语言的综合艺术。集教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。 讲 （一）讲，大声讲，敢讲，能讲。 1.普通话标准,没有方音，字正腔圆。 2.声音响亮，调值比平时说话高一个调。 3.语调随着讲解词改变。 4.自己断句，自己再创造。有自己的讲解风格。 5.讲不同文化时语气语调不同。 6.讲解与面目表情相结合。 讲得基本点：内容要背，要熟，要理解，再以讲的方式呈现出来。 解 二）解，解释，解说工作。 1.自己对讲解的内容要全面了解。 2.对讲解的实物进行实地的了解。 3.可以加一些创意，让其出彩。 4.讲解内容要丰富，讲解的形式要多样。 5.讲解的内容不能出现错漏，特别是重点。 6.善于倾听，解释问题。 讲解员对单位及个人的意义 对单位的意义： 代表公司的第一张名片； 向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口； 对个人的意义： 有利于加强个人对单位的全面认识，提高业务水平； 有利于加强自身锻炼，提高个人综合素质。 讲解员礼仪——展示最好的一面 衣着(一要整洁，二要协调，三要有风度 ) 态势(讲解员的站姿要稳重、自然、大方， 立腰收腹，不要遮挡到场来宾的视线；坐姿要挺直大方，双手自然放置) 表情( 自然并微笑) 眼神(目光应该是正视，视线与到场来宾接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察到场来宾的动向和反应) 讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重 讲解员礼仪——展示最好的一面 衣着(一要整洁，二要协调，三要有风度 ) 态势(讲解员的站姿要稳重、自然、大方， 立腰收腹，不要遮挡到场来宾的视线；坐姿要挺直大方，双手自然放置) 表情( 自然并微笑) 眼神(目光应该是正视，视线与到场来宾接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察到场来宾的动向和反应) 讲解时表情要自然、大方、庄重。 同时根据讲解内容面部表情要有 准确而适度的变化，真实而恰当 地表现讲解的内容，但切忌做出 过于夸张的表情而显得矫揉造作。 讲解员礼仪——展示最好的一面 衣着(一要整洁，二要协调，三要有风度 ) 态势(讲解员的站姿要稳重、自然、大方， 立腰收腹，不要遮挡到场来宾的视线；坐姿要挺直大方，双手自然放置) 表情( 自然并微笑) 眼神(目光应该是正视，视线与到场来宾接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察到场来宾的动向和反应) 讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。可与观众进行一些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。 讲解员礼仪——展示最好的一面 手势(不宜过多 、不宜过大、不宜过快、不宜过高) 位置 讲解员应面向到场来宾，根据到场来宾的位置调整自己的站位； 音量 根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来调节音量，不宜太小声，也不宜太大声。 语速 语调（不宜过快 、不宜过平、不宜过于夸张） 讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。总之，讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。 讲解员礼仪——展示最好的一面 手势(不宜过多 、不宜过大、不宜过快、不宜过高) 位置 讲解员应面向到场来宾，根据到场来宾的位置调整自己的站位； 音量 根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来调节音量，不宜太小声，也不宜太大声。 语速 语调（不宜过快 、不宜过平、不宜过于夸张） 讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观