护理工作在礼仪塑造与人性化沟通中远航-1.pptVIP

杨丽明  当2006年的钟声将敲响的时候, 2005年12月29曰《南方周末》写出了上述 文章,在新年献辞中向大众传达了他们的祝福和梦想,意味着沟通的重要 德国总统霍斯特·克勒5月31日在柏林突然宣布立即辞去总统职务，原因是他近日有关驻阿富汗德军的言论遭到批评。 克勒在总统府眼含热泪说：“我宣布“联邦总统职位上辞职。” 克勒说他辞职的原因是近日发表的有关驻阿富汗德军的言论遭到批评。  一.沟通对人生发展的意义 交谈是人与人之间最直接、最有效、最广泛、被运用得最多的交往方式。交谈能力直接反映一个人的人际交往水平，可以毫不夸张的说，它直接影响着你的生活幸福。语言学家吕淑湘先生说过“语言的确是一种神通广大的工具，可又不是一种保险的工具，语言的地面是坎坷不平的，过往行人小心注意。 沟通能力决定你对社会的贡献大小 2005年，国务院新闻办公室主任赵启正在接受媒体采访时说： 一个人对社会的贡献取决于多种因素，其中一个是他本身的知识积累，还有一个就是交流能力，这两个因素是“相乘”的关系。 如果你受的教育高，知识面宽广，可假设知识为100分；你的交流能力强，可假设满分为1，那你对社会的贡献就是：100×1=100 如果你是不善于沟通的书呆子，交流能力是0.3分，你对社会的贡献是：100×0.3=30分 外交学院院长吴建民曾在联合国工作10年。他发现，“会说话的国家，不会说话的国家，效果确实不同”。会说的，会下必有人趋前与之交流，如此，国家形象及影响便应“说”而生。他认为，大到国与国之间，小到人与人之间，都要有清晰的交流意识。交流是我们必须具备的一个本领，社会越是现代化，越是需要交流，交流也是生产力。 交流能力是情商的重要总部份 微软全球副总裁李开复曾经说过： ●美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 ●哈佛大学就业指导小组1 995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 我认为有教养的青年男女，维一应该具有的必备素养，就是精确而优雅地使用本国的语言。 －查尔思.艾略特 ？ 什么是沟通？ 沟通是一种真诚的对话， 沟通是一种情感的交流， 沟通是一种信息的互换； 沟通可以弥补情感的空缺， 沟通可以平息怒火， 沟通可以相互激励，达成共识。 在人生的旅途中，我们每个人都需要沟通。 沟通的两个问题  物理效应 精确、清楚  社会效应 温暖、快乐 二.医患交流 医患沟通的现状纽曼(s．Neuman)这位试图改革医学保险的欧洲学者在1847年写下的一段话说，“医学科学就其内在的固有本性来说，乃是一门社会科学。只要在实践中还没有认识到这一点．我们就不能充分享有它的益处，医学就会是虚渺的空壳”。 但是，现在的医生，有多少人在实践中真正意识到了这点?中国医师协会的调查显示:90％以上的医疗纠纷是由于医患沟通不当或不够而导致。殷大奎说，医患关系不能简单地用经济或是法律的手段来处理，还应该用人文精神来调适和改善。 ●医生、护士与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的是疾病这一敌人，医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，．一切矛盾由此而产生。 沟通，为什么沟而不通 但在实际生活中，我们不少医护朋友，不大重视交流，也不大会交流。医学目的的实现离不开医患之间在技术上、文化上、心理上的交往、互动和沟通。在这个交往、互动和沟通的全过程中，起主导作用的是医务人员。我们除了要有过硬的医疗技术之外，还要学会与患者之间的交流与沟通。 在1995年世界医学教育高峰会议上，医学教育专家们达成共识：“要为21世纪重新设计医生……新时代的医生必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者。” 1、交流与诊断  研究发现，来自病人的回答对诊断的帮助多于广泛实验室检查。绝大多数疾病仅