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管理的两难病症 有 情的领导 无情的管理 绝情的制度 卓越的管理者 透过他人，借力借势 完成目标，达成绩效 权变管理，情境领导 刚柔并济，宽严结合 人生的主角与配角 人的一生中会有很多的角色扮演与互换，当配角、还是改当主角或经常在互换？ 事实上后来能当上主角的人，都是在当配角跑龙套时能够聚精会神的人，而在跑龙套时表现随随便便的人，未来也不可能成为主角。 做为基层管理者，不要排斥任何角色，只有把握每一次演出机会，才能步步高升成为未来的主角。 三、管理者的心智模式与能力结构 观念决定心态 心态决定行为 行为决定习惯 习惯决定未来 态度决定一切 积极的态度，消极的态度 归罪于外，归因于内 不是不可能，只是暂时没有找到方法 成功一定有方法，千万别说不可能 在每一个不幸中孕含着同当量幸运的种子。 ——爱因斯坦 成功公式探讨 成功=意 愿 ×方 法 × 行 动 100% 100% 100% 第一要素是什么呢？是行动、方法吗？ 成功的第一要素是意愿。 100%的意愿会催生100%的方法和100%的行动. 成功七大规律 成功是因为态度 我是我认为的我 我是一切的根源 决心决定成功！ 不是不可能 每天进步一点点 山不过来， 我就过去！ 三级光明思维 一级 任何事物都有正、反面 二级 反面可能向好的方面转变 三级 无论好坏都能激励我的前进 五种正确心态 积极的心态 感恩的心态 平常的心态 服务的心态 创新的心态 优秀管理者的十大工作方式 1.把公司视为自己全身心投入的对象，全力以赴。 2.把自己设想为老板，以老板立场要求自己的工作细节。 3.有责任心的对待每一件工作，不可疏忽。 4.理解上司，替其解决问题并做好。 5.谦和待人，忠诚为本，信用第一。 优秀管理者的十大工作方式(续) 6.关键时刻，展露智慧才华，表现自己。 7.具有组织和领导能力。 8.时刻表现创新意识，让自己的工作变成聪明人的游戏。 9.踏踏实实的做人，不过多的张扬和夸大自己。 10.面对挫折困境，像战士一样坚强，并能找到突破口。 管理者的胜任素质模型 管理者的管理职能 协调 控制 计划 领导 组织 一样的活动，不一样的内容！ 计划 组织 领导 控制 高层 中层 基层 主管的四大职能： 不同的管理层次： 为什么 干什么 如何做 何时做 计划组织者 决策者 监督执行者 高层领导 中层主管 一线主管 现代企业管理理论与实践 课程目录 什么是管理 管理与管理者 管理者的心智模式与能力结构 现代企业管理制度 一、什么是管理 管理是...... 魔 术 艺 术 科 学 政 治 管理的定义内涵 “管理是预算、计划、组织、指令、协调及控制。” “管理是各项事情有程序地运作。” “管理是主管们在办工时间内所做的事情。” “管理是吩咐别人你期望他能办到的事情。” “管理是透过一群人把事情办妥。” “主管透过其它人有经济效益地把事情完成。” “管理是操纵着一群工人及工序。” “管理是协调人与物资以达成一个目标。” “管理是需要统筹：把事情在合乎情理的情况下放在一起或分开，从而让整个企业继续运营。” 管理的定义内涵分析 管理：运用程序整合各种资源去达成企业目标的过程，并 协助利益相关者创造价值。 “运用”的含义： 获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率 开发：提升员工技能 现代企业的生态环境 企业生态价值链 企业价值 客户价值 员工价值 关爱 服务 忠诚 企业经营的生态环境 促进销售转为客户服务 内部客户与外部客户 兼顾员工的价值与满意度 企业竞争的价值链联盟 程序重于资源，制度和流程 管理者的核心是工作程序化 企业管理与控制方式 压迫式： 就像拿枪迫使人一样，使人疏远，只能应付。 功利式： 支付报酬、奖金，但买到的是只是劳动力。 激励式： 自愿跟随、奉献、创造力、发挥潜能。 对人员管理的变化 前工业时代 后工业时代 知识经济时代 严格控制 组织行为 文化管理 组织终身学习 约束 管理＋激励 人力资源开发 训练纪律性