沟通技巧-葛怀玉.pptVIP

关注要点之六 如何解决暴力伤医问题:一段时间以来，全国发生多起患者及家属暴力伤害医务人员的恶性案件。例如，2014年2月17日，黑龙江一位医生出诊过程中被打身亡。2月18日，河北一名医生被人用刀割破颈部。2月20日，浙江一名护士被殴打导致流产。2月25日，江苏一名护士被殴打至瘫痪。3月21日，上海一名医生、两名护士被打伤。近年来暴力伤医案件频发，平均每所医院每年高达27起，致医生死亡的情况时有发生。 社区卫生服务沟通中的注意事项 换位思考—站在患者角度 注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦 不要刺激患者，吓唬患者 不能贬低同行 所做的一切应让患者感觉到看到知道得到 尊重事实 对待患者反应使用中性字眼 新康泰克—产品配方 盐酸伪麻黄碱是一种鼻粘膜减充血剂，能够有效减轻鼻粘膜和鼻窦部充血，从而缓解鼻塞、流鼻涕等症状 。 扑尔敏为抗组胺药，可有效缓解眼瘙痒、流眼泪、打喷嚏、流鼻涕等症状。 盐酸伪麻黄碱 (PSE) 90mg 马来酸氯苯那敏 (扑尔敏/CPM) 4mg 肝肾功能不全者：应选择不含解热镇痛、右美沙酚、抗组胺成分的感冒药，可选用如新康泰克、扑尔伪麻、雷登泰 开车、高空作业者：应选择不含抗组胺成分的感冒药。 孕妇：所有西药成分均不适宜服用。 高血压患者：应选择不含伪麻黄碱、布落芬、抗组胺成分的感冒药。特别在清晨血压高时更不宜。 前列腺增生者：应选