门诊护患沟通技巧-简.pptVIP

人与人之间的矛盾90%是由误会造成的，人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的。 据调查：80%的临床护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的【1】。 　 [1]尹梅.医学沟通学[M].北京：人民卫生出版社，2011：2。 《沟通能力自我测试》 【得分指导】 每个问题：选择①，得２分； 选择②，得１分； 选择③，得０分。 《沟通能力自我测试》 （１）在与别人交谈的时候，是否觉得自己的话常常不能被人正确理解？ ①常常是；②有时是；③很少。 （２）和与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的思想很怪异呢？ ①从不；②有时是；③经常是。 （３）在与人谈话的时候，如果你对正确理解别人的观点没有把握，你是否会请对方明确解释？ ①总是；②很难说；③一般不会。 （４）你在开会或上课的时候，你是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容吗？ ①一般会；②很少；③几乎不。 （５）如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊的笑话大笑不止，你会觉得他（她）无聊吗？ ①会