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三十个值得拥有的呼叫中心客户忠诚度窍门 2012-04-23 12:18:25 作者：佚名 来源： 浏览次数：3  HYPERLINK /comment/?keyid=phpcms-content-title-67442verify=3d628c2cefef6ccdeaf2680daea9dfe4 网友评论 0 条 1、倾听：客户需要知道你在倾听他/她的诉说。一个善于倾听客户的品牌是一个关注客户的品牌。通过倾听，努力发现你的客户对你和你的服务所做出的评价和建议。更重要的是，通过倾听客户的意见，让客户知道你真的在乎他们。 2、创新：如果你已拥有出众的产品和忠实的客户，千万不要只是坐享其成。你必须通过不停地询问自己以下问题，不断地评估什么是客户真正在乎的价值：我了满足客户的需求我还需要做什么？我什么地方做的不够好？ 3、满足你的客户：愉悦和忠诚的客户将会不断地重复他们的购买行为，而根本不会去考虑你的竞争对手。真正的客户忠诚是建立在你的企业能够为客户持续不断地创造价值的基础上的。 4、奖励你的高价值客户：通过更好的服务承诺、独享的新品试用以及其它各式各样的手段回报你的高价值客户，让他们体现与众不同的身份，享受与众不同的体验。金卡、白金卡、俱乐部会员身份、顾问委员会的聘书、会员之夜等活动、专享的免费热线电话等等专项服务项目将会激励这些客户对你的企业保持更长时间的忠诚。 5、与客户保持联系：不要任由眼不见，心不烦的想法占据主导地位。你必须不断地通过邮件、卡片、短信或者其它各种便捷的沟通交流方式与你的客户保持互动。让你的客户知道，你并没有忘记你。更重要的是，沟通的内容不要只是千篇一律的促销信息。 6. 总是给于顾客高质量的产品或服务。持续一致地为顾客提供他们认为值得所付出的时间和金钱的产品（服务），树立起一个高质量的物超所值的企业品牌内涵。 7. 销售流程没有尽头。你与你的客户直接的关系应该得到持续发展。你必须通过关系营销手段，持续关注客户需求。你必须不断地去寻找新的客户，但同时别忘了充分发掘你的已有客户的消费潜力。 8. 知道谁是你真正的忠诚客户。沉溺于通过低价促销手段来吸引客户的方法并不明智。研究表明，那些被低价吸引来的客户一旦发现你的竞争对手有更低的折扣提供，便会毫不犹豫地离你而去。但真正的忠诚客户，在购买你的产品或服务时，并不会太计较价格。不断地打折促销并不是一种能够长期获利的策略。 9. 调整和完善客户获取和保留的方式。例如，你是否鼓励并奖励员工或座席来进行客户的挽留工作。如果你能够为你的员工提供给予他们所能够挽留的客户数量的激励或成长空间，他们将努力与忠诚客户保持持续的联系，来为自己赢得更好的发展。 10. 当客户遇到问题时，尽快去解决。任何的推脱与拖延，都有可能让你失去一个有价值的客户。尽一切努力，更快、更好地解决客户的问题；如果你没有能力，要毫不犹豫地去寻求帮助，同时也让客户感觉到你真的很在意他们。 11. 给客户一个衔接无缝的体验。有一个Aerosoles牌子的鞋，客户在买鞋子的时候会同时得到一张已经预先填好地址，且运费已付的退换货标签。据调查，有61%的客户表示非常愿意购买那些提供容易、方便退换货服务的厂家的产品。为客户提供售前、售中、售后各个阶段的无断层和反差的优质服务对客户的忠诚度有非常大的影响。 12. 持续提升自己的知识与技能。自己获取的新知识与技能越多，给于客户提供的就越多。 13. 不要打扰客户。冗长的使人昏昏欲睡的调查问卷、表格或者询问可能会把客户赶跑。根据不同的调查手段，问卷设计要尽量简单明了，并首先征得客户同意。更不要过度地发促销或提醒短信。 14. 通过邀请客户参加一些特别活动，与你的客户进行深入接触；为不同类别的客户提供一些独享的优惠或者回报。总之，要让你的客户不时有一些惊喜。 15. 有没有碰到过去修车，最后的结算费用比预期低的情况？当时是什么心情？是不是成为了以后重复光顾的动力和理由。试一试把这个技巧运用到你的客户身上，给他们一些超值的服务，让他们感到得到了实惠. 16. 即使交易已经结束了，也要通过主动致电客户询问他们是否对你的产品或服务满意，让客户感到你对它们的关心。你的客户将会感到惊喜，甚至会顺便购买更多你的产品或服务。 17. 分享资源。比如，为客户推荐你所信赖的合作伙伴。当客户有你的业务范围不能涵盖的额外需求时，如果能够在你的合作伙伴中为客户推荐值得信赖的供应商，当客户获得了满意的产品或服务之后，肯定会记得是谁为他们推荐的。需要注意的是，千万不要推荐没有把握的合作伙伴。 18. 信守承诺。如果你对客户承诺了什么，但并没有信守你的承诺，你的客户会感到非常的失望，甚至有些客户会离你而去。不要把承诺做得太满，给自己留出改善和使客户得到惊喜的空间。 19. 持之以恒。对待客户要做到诚