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您的员工是否经常这样? 这不关我的事!! 这是A部门的问题,我们没办法; 旁观者、评论家、法官 我看这个事有客观原因 Consequence 我们无法改变问题,但我们可以改变对问题的态度 A B C = + 问题 态度 结果 = + Adversity Belief,behavior 态度决定结果 基本理论:ABC理论。不是A决定C,是B决定C 为什么业绩做不好?态度决定一切 * A:问题 B:态度 C:结果 残疾(一条腿、两只手、一个眼睛) 谢坤山对残疾的态度,对残疾的反应和行动 命运 实际问题(人员素质、执行力差、竞争激烈) 你对这些问题的态度,对问题的反应和行动 业绩 为什么有些企业在问题中走向衰落走向死亡? 为什么有些企业在问题中走向繁荣走向兴盛? 问题对于强者是动力,而对弱者则是坟墓 强者说:让暴风雨来得更猛烈些吧!! 当我们说“不能”的时候,大部分时候实际上是在说,我“不想”! 我们不能够改变问题,但我们可以改变对待问题的态度,来改变结果 检查跟踪 R3: Review 一对一责任 R2: Responsibility 结果定义 R1:Ready 即时激励 R4: Reward 公司战略 R3 检查跟踪 企业是否经常陷入这样的困境? 员工做事懒散,责任心不强 员工总喜欢请示问题,不会独立思考 忙的忙死,闲的闲死 员工素质不行,跟不上企业发展速度 我们有很多制度 为什么执行不下去? 在执行层:哪个问题更严重一点 是态度问题? 还是技能问题? 布置、指导、追踪、抽查 周单元经营的追踪体系 追踪是解决破零、产量、件数的唯一适合国情的活动管理方法。 布置、指导、追踪、抽查 追踪的前提条件 关心客户经理的问题而不是业绩 帮助客户经理解决销售技巧问题 追踪者必须有足够的销售经验 熟悉专业化销售流程 追踪的理念 没有业绩可以 没有活动也可以 没有问题就是不行 布置、指导、追踪、抽查 追踪的价值 确认活动、活动质量 了解业务员成熟度(37次) 缩小距离感,增强团队凝聚力 发现辅导需求,丰富早、夕会内容 分类辅导 落实人性化管理 准确订定计划进度 促进自身专业素质的提高 建立伦理关系和专业影响力 布置、指导、追踪、抽查 追踪与监控的方法(常态化、工具化) 例会 工作总结及汇报 岗位观察(网点巡视) 目标追踪表(工作日志的作用) 目标执行困难报告单 买车票的故事 背景: 每逢节日,铁路客运就非常紧张,旅游旺地更是如此。可今年五一节,XX医疗设备公司却要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司规定,去青岛只能坐火车,而且必须保证晚上休息好,第二天到青岛就可以开展工作。 小刘,到火车站买十张卧铺票!!! 没问题,我马上就去!!! 买车票的故事 什么呀,真不会办事。 老板,卧铺票已经卖完了 去把小李给我叫过来!!(还是找小李办事放心) 心想:找小李还不是一样的吗?反正火车票都卖完了,我就不相信找他能买到。哼! 买车票的故事 老板又派小李再去火车站看看,小李过了好长一会儿才回来,小刘气不过,跑到老板办公室门外偷听,听到小李开口的第一句就是,火车票确实卖完了。心里想,你也不过如此,就走了。 过了一会,老板出来了,对小刘说…… 你向人家小李学学,人家这才是做结果。 小刘很不服气,说小李不也没有买到火车票吗? 你看看人家给我的东西! 老板说,看看你们两个是怎么向我汇报的 小刘的回答:火车票都卖完了 小李的回答:火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下,请老板决定: 买高价票,每张要多花100元,现有15张 如果找关系,我有一个朋友在火车站派出所,可将10人送上车,但晚上没地方休息 如果中途转车,北京到济南有X趟,出发时间:XX;到达时间: XX;济南去青岛有X趟,出发时间:XX;到达时间: XX; 买站台票上车补票,要保证10个人都上车比较难 如果可以坐飞机,XX日有X班飞机,时间分别是。。。。。。 如果可以坐汽车,包车费用是XX元 豪华大巴每天有X次,时间分别是。。。。。。,票价X元 对外:没有结果就无法商业交换,企业就注定要死亡! 对内:结果不清我们就会陷入权谋文化、面子文化、以及人对人的管理圈套中! 结果原理:我们是靠结果生存,我们不可能靠理由生存,没有结果,我们就不能生存,这是硬道理。 执行开始于结果,也结束于结果 不同的门,不同的目的,自然是不同的结果! 结果定义(
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