质量管理的纵横驰骋.doc

质量管理的“纵横驰骋” 在任何场所只要一谈到“质量”，大家就会自然而然的想到质量的主管部门或监督、保障机构。进而以产品质量的好坏来评价主管部门存在的价值与能力，直接将“质量”与“质量管理机构”划上“等号”，只要出现质量问题就是质量管理部门的事。但在实际产品质量的提升上，主要还是依靠产品设计部门和制造部门来完成，而现在的质量管理部门更多的工作还是处于产品质量的鉴别与把关。因而很多从事质量管理工作的人员都感到，来自于不同方面的压力大的让人难以承受，时常私下发牢骚，有感于质量管理工作的坚难，始终只有“过”而没有“功”，还得经常性的做些吃力不讨好的事，一担出现产品质量问题，首先被批评的总是你。其实这些问题和现象不管是在国企、外企还是民企都始终存在，只是你如何去看待而已。 一个企业设立质量管理机构的目的，就是为了保证最优质量、保证最低成本、保证按期交货及保证用户满意，最直接的就是希望通过对产品质量的有效控制与管理，生产出满足顾客要求的产品。当出现质量问题时，理所当然就是找你，因为你就是“质量”的代名词，质量的象征。其实从事过质量管理工作的人员都明白，在企业里质量说起来“重要”，做起来“次要”，忙起来“不要”。产品质量的提升往往是推一下，就动一下，不推就不动，弄的不好，甚至还出现倒退的现象。一切的压力都落在“质量”管理人员身上，这已经是习以为常的事了。 作为从事质量管理工作的人员，我们是否可以从“质量圈”里跳出来，站在另外一个角度来看待质量问题呢？任何企业在起动质量管理的那一刻起，就注定了如何在现有的基础上来提升质量，而不是一味的要你说这个不行，那个不好，他更希望通过你来推动质量的进一步提升。你就是那个开车的人，要使车子跑的快、跑的好，并不时的超越其它车子，就看你在什么时候该踩“油门”加速，什么时候该松“油门”减速，什么时候拐弯，什么时候直走。做到在不同的路段，采用不同的行驶方法。在质量管理上也一样，质量管理人员在按照标准程序、标准的要求执行的过程中，处理质量问题占了很大的工作时间，更要注意方法的运用。因为人都是自私的，谁都不希望自己所犯的错误被别人无情的指责，此时他更希望有人能帮助他解决这个问题，因此质量管理人员要及时给予协助，并不时的进行质量意识的宣贯，优劣分析，让其明白质量不良带来的危害，为下一步质量的控制奠定基础。在质量管理上还要做到及时的“沟通”，他包括了部门内部的“纵向”沟通和部门与部门之间的“横向”沟通，不要使自己成为“孤岛”，要了解全面的情况，如：市场变化情况、公司人员情况、设备情况等等，根据现状与其它部门保持合作的心态，目的是通过相互的合作发现问题，解决问题，最终产出好的产品为企业创造利润价值。人可以说都是被“利益”驱使的，只要对自己有利，他都会积极的配合，因为出现问题的时候大家都要承担责任，如果通过相互帮助做到了事前的控制或解决，大家都不会受到处罚，甚至还有可能得到奖励，何乐而不为呢！ 另外在对问题的处理上，我们首先要自我检讨。就如“现代管理之父”彼得·德鲁克在《管理：任务、责任、实践》一书中对管理的诠释为：管理任务、承担责任、勇于实践一样。他反复强调“如果只对别人提出要求而不对自己提出要求，那是没有用的，而且也是不付责任的”。因而必须对自己存在的问题先进行分析，是否通过自己的努力，可以解决此问题或者还需要提供什么样的支持等等。先发现和改善自己的不足，避免出了问题大家就相互扯皮，扯皮的结果就是浪费时间、浪费精力，即解决不了问题，又弄的大家都不舒服，何苦呢？到头来该是你的问题还得你自己来解决。 在质量的管理过程中，问题的记录，数据的收集与统计分析是非常重要的，它不仅是分析质量波动情况的依据，工作汇报的主要内容，同时也是处理问题的有力佐证。要求责任部门对问题的分析结果，制定相应的控制措施或改善方案，并限期整改的情况下，若责任部门未改善（或不执行）可据此要求重新整改或执行。当长期未改善或公司追查起来的时候，可以借此机会借力打力，以四两拔千斤的方法 Management 3 / 3