志愿者管理的窘境——契合之道-ABC美好社会咨询社.PDFVIP

志愿者管理的窘境——契合之道 美好社会咨询社（ABC）公益研究院 前言 空间，而种子则回报土壤以丰收的果实。但一片 志愿者管理是公益机构经常遇到的课题。经 土壤难以适应所有种子，一个机构也难以容纳各 常听到机构抱怨说：“好的志愿者太难找了”“志 类志愿者。对公益组织来说，找到适合的志愿者 愿者流失严重，好不容易培养出来又做不了多久” 既至关重要，又难能可贵。很多机构往往不重视 “志愿者责任心不强，不太靠谱”……出于这些 这个问题，对于各种志愿者照单全收，结果造成 原因，很多机构不愿意招募志愿者来参与项目。 双方需求不匹配，志愿者尽力了却没有收到好的 可是，找到合适的志愿者及维持他们的投入 效果，机构也难以实现预设的项目目标。 度真的有那么难吗？非也。 机构要“找对人”，首先需要明确自身对志愿 ABC 结合 6 年来的专业志愿者管理经验及其 者的需求，如果需要的志愿者不止一类，更需要 它机构的相关实践，发现对于志愿者的吸引和挽 想清楚让每类志愿者来干什么。例如一个支教项 留仅仅停留在招募、培训、日常管理的层面还远 目，不仅需要负责授课的人员，也需要能去拓展 远不够，而要从“术”的层面提升到“道”的层 合作学校的人员。这两类志愿者分工不同，所需 面，从机构与志愿者双方的深层次需求出发，找 要的素质也不同。因此对志愿者进行分群，清晰 到双方的契合点。具体来说，需要把握好以下两 界定不同志愿者的职责定位，是机构“找对人” 个核心要素： 的第一步。 首先，公益组织要“找对人”，即要先明确“机 下一步，是具体分析各类志愿者对应的素质， 构需要什么样的志愿者”，并知道机构所需的志 将机构所需的志愿者的特征刻画出来，即形成 愿者具备什么特质、应该去哪里招募； “志愿者肖像”。按照这个肖像去找，寻觅到合适 然后，公益组织要“留住人”，需要弄清楚“志 志愿者的几率会大大提高。 愿者要什么”，以及“机构可以提供给志愿者什 志愿者肖像刻画可以运用标签推理和数据总 么”，才能更好地满足志愿者的需求，使志愿者可 结两种方法。把机构的需求标签化，是可以尽快 以长期稳定与机构合作。 刻画出匹配志愿者的办法。回到上文的支教项目， 本文将针对以上两个核心要素，分别提供实 在招募负责授课的志愿者时，机构的需求之一是 用的方法和案例。并且，为了帮助公益组织寻求 “擅长讲课”，那么按照“擅长授课”这个标签来 与志愿者之间的需求契合点，本文引入原创的 检索，就可以迅速定位到一个匹配的志愿者群体， “志愿者与公益组织匹配模型”来帮助公益组织 即教师及师范院校学生是更可能符合要求的人。 进行诊断和分析。此外，还介绍了一些常用的志 因此，机构在招募志愿者时就可以根据这个标签， 愿者招募渠道以供参考。 有重点、有针对性地进行招募。 对于专业志愿者，“把需求标签化”是一种 如何“找对人”：志愿者分群及肖像 便捷的刻画肖像的办法，而在一般 NGO 中，志愿 刻画 者需求却很难用某个标签一言盖之，这时可以利