工业工程概论5-组的织业绩测量.ppt

工业工程概论 第二篇 业绩改进管理 1 2 3 4 第一章 工作研究 第二章 组织业绩测量 第三章 工程经济评价基础 第四章 人因学 工业工程概论 第二章 组织业绩测量 1 2 3 生产率的测定 约束瓶颈理论 平衡记分卡 工业工程概论 1.约束瓶颈理论（TOC） 高德拉特博士与他的著作《目标》（The Goal） 约束理论（Theory of Constraints， TOC） 是一套管理理念与管理工具的集合，他把企业实现其目标的过程中现存的或潜伏的制约因素称为“瓶颈”，或者约束。通过逐个识别和消除这些“瓶颈”，使得企业的改进方向与改进策略明确化，从而达到帮助企业更有效地实现其目标的目的。 工业工程概论 TOC 五大核心步骤： 第一步，找出（Identify）系统中存在哪些约束。 企业要增加有效产出的话，一般会在以下方面想办法： 原料（Materials） 能力（Capacity） 市场（Market） 政策（Policy） 工业工程概论 第二步，最大限度利用（Exploit）瓶颈。 要突破某台瓶颈设备利用率不高这个约束时，要采取的行动包括： 1.设置时间缓冲 ? 2.在制品缓冲 3.在瓶颈设备前设置质检环节 4.统计瓶颈设备的产出的废品率 5.找出产生废品的原因并根除之 6.对返修或返工的方法进行研究改进 工业工程概论 第三步，使企业的所有其他活动服从于第二步中提出的各种措施。 第四步，打破（Elevate）瓶颈，即设法把第一步中找出的瓶颈转移到别处。 第五步，重返（Repeat）第一步，别让惰性成了瓶颈，即持续改善。 现实树（Reality Tree）现实树是因果图，分为当前现实树（Current Reality Tree, CRT）和未来现实树（Future Reality Tree, FRT）。现实树的建立要严格遵循若干条逻辑规则，从“树根”开始，向“树干”和“树枝”发展，一直到“树叶”。“树根”是根本性的原因，“树干”和“树枝”是中间结果，“树叶”是最终结果。对于当前现实树来讲，“树叶”是一些人们不满意的现象，“树根”是造成这些现象的根本原因或核心问题所在。而在未来现实树当中，它的“树根”是解决核心问题的方案，“树叶”是最终人们想看到的结果。 TOC 技术方法及树图： 当前现实树（Current Reality Tree, CRT） 　　描绘当前现实树（Current Reality Tree, CRT）时，即要回答“改进什么”时，我们往往是从可以得到的例证开始着手，即系统中明显地存在着的那些不尽人意的地方，如发货拖延、库存超标等，总称为“不良效果”（Undesirable Effects，简称UDE）。值得注意的是，UDE并不是真正的问题所在，它们只是一些表面现象。通过绘出将这些不良效果联系在一起的逻辑关系图，可以大大有助于找到真正的问题症结所在，它们就显示在这个逻辑图的最低部。 工业工程概论 TOC 技术方法及树图： 消雾法（Evaporating Cloud，EC）消雾法用来以双赢（Win-Win）的方式解决企业中的冲突。此法的得名是由于企业中的冲突像一团团的云雾一样，人们往往不能很清楚地说出究竟是哪些原因造成了这些冲突。消雾法就是要驱散那些弥漫在冲突周围的混淆和含糊，找到解决问题的突破点，也就是去伪存真，去粗存精，由外及内，由表及里，称之为“注入”。 未来现实树（Future Reality Tree, FRT） 　用“消雾法”看清问题和冲突，找到“注入”。但这还不是一个充分完整的方案。要回答“改成什么样子”，需要利用未来现实树。在CRT图上，把一个个“注入”插入到它要进行突破的环节。然后，重绘逻辑连接，在CRT的基础上生成FRT。这时，我们就要看“不良效果”是否转变为“满意效果”(Desirable Effects, DE)。 负效应枝条（Negative Effect Branches）当做完CRT、EC、FRT的一系列工作以后，就要找一些与改进后果相关程度最大的人来参与，以保证改进的成功实施。思维流程法是一项需要高度开放、广泛参与的活动。如果不和这些利益相关者进行全面和充分的沟通的话，就很难消除这部分员工的抵制改革的情绪。思维流程法认为，正是这些受改进影响最大的人，才对那些意料之外的负面效应（即“负效应枝条”）了解得最清楚。所以，思维流程法要求主动寻求这些人的参与，并与他们一道找出避免这些“负效应枝条”长出的办法，以避免实施的失败。此过程可以形象地描述为“剪去负效应枝条”（Trimming the Negative Branches）。 必备树（Prerequisite Tree）要注意，问题“怎样使改进真正得以实现？”不同于问题“怎样对事物进行改变？”