美容院“五常管理”决定经营效益【课件】.ppt

智源慧行销咨询管理顾问有限公司 智源慧行销咨询管理顾问有限公司 美容院“五常管理”决定经营效益 智源慧行销管理咨询顾问有限公司 主讲 黎老师 美容行业在经过多年的发展，得到了长足的规范，自从美容院这个在专业线称为“终端”开始，各方面就都开始注意了管理的重要性，但如何才能更有效的经营，如何才能更加适应现时的管理需求，将是众多美容院的最紧迫诉求。笔者经过多年的终端研究，整合出一套非常有效的管理系统：称之为“五常管理” 一、美容院注重《常态的经营“波势”管理》 在西方的企业运作中，常有“波峰”管理的论述，所称为“波”即是企业在一年的运作经营中以“几波”声势为单位，使企业一直处在“波势”的状态中发展，有如海浪推潮，一波又一波的行进，使潮势得到一步又一步的扩张和漫延。 美容院在一年的管理中，一定要在常态的波势运作中，有效的掌握运作控制的尺度；这既如潮夕般的有规律来规划，又如海水般要有升有降；如此，才能在竞争的市场中找到自已相应的管理频率，管理者要能充分的运用“波势”手段，在常态的管理中找到经营势头！例如将一年的常态管理分为“七波”经营的策略: 第一波为年初的“新文化”启动波段。将美容院的新气象、新规程、新服务模式等充分做出一个“开园盛景”的彰显；能让新老顾客有一个全新的感觉和分享，让美容院在日新月异当中得到一方圣土，即建立超俗的新管理状态，要知道美容院经营一定是在经营一种状态，而恰恰第一波就是状态的宣贯。 第二波为品牌根植炒作期，即在2月到3月间。品牌文化是美容院的经营根本，如能在经营中找到本美容院品牌文化的内质，而又能清晰的在顾客心中根植，这将有利于美容院的运行得到畅通；因为只有占据顾客的“心”才是品牌的魅力所以，也只有品牌魅力的根植，才能有声有势；所以只有拥有强大的品牌文化声势，才能影响到顾客的心，当美容院“占据”顾客的心灵时，才会占据顾客的市场。 第三波为顾客凝聚期，即在4月到5月间。在这个阶段，以顾客凝聚为已任，让所有新老顾客都能感受到美容院的团结、尊重、信赖等感觉；即以沙龙或促销、，以及讲座等办法，拉进新客源，同时又稳定老客源，只有将锁定顾客，加强促销手段，才可以在美容院与顾客间掀起一场声势浩荡的凝聚和谐趋势。 第四波为美容师学习提升期，即在6月到7月间。在这个阶段以加强教育培训美容师为主导；充分利用一切时机、进行全方位的素质教育，即在礼仪、沟通、销售、店内布置、专业技术、企业文化等方面进行综合性培训，让美容师对学习有更深的理解和热爱，从而奠定以后发展基础，不断完善美容院服务力的不足，寻求整体的快速提升，在市场竞争中得到一个良好的口碑。 第五波为广告宣传期，即在8月期间。在以有效的辐射范围内大作特作广告的宣传，以电视、报纸、各小区的文化宣传、以及大中企业、或周边的酒店、高档写字楼内电梯广告等，强力注入广告快速突进的感觉；使所有的能合作的场所，都布满本美容院的宣传广告；一切以形象、特色定位、专业技能、服务高档等来切入新消费群，进行视觉、听觉、感觉等全方位的贯通，其目的是以拉动新客源为主导，同时也建立美容院的知名度。 第六波为顾客资源整合阶段，9月、10月期间。优级化顾客质量，一切以大客户为主导，开发和维护具有消费能力的客源，对普通消费顾客进行提升教育，使其能从低档消费到高档消费进行转变；增加新项目或新产品，淘汰不好的项目或退出销售差的产品，一切以需求为导向，一切以引导为消费为企业核心定位，抓住机遇，深化增值增效。 第七波为快乐享受销售期，即在11月、12 月、1月期间。在以黄金三节，圣诞节、元 旦、春节为载体，以包卡和销售套盒为 主，拉动一切有利的趋势，进行美容院最 大的一波销售。从而在整年度中能有一个 良好的完美效益收局。 二、美容院注重《常规的专业技术管理》 无法否认，我们的美容院是建立在以“功效”服务为导向的市场定位，因此走美容医院的路线虽然还是不成熟，但在专业具有“功效的技术”管理方面还是不容乎视。由于国情的不同，中国的美容院发展路线及其特殊性，一方要以台湾作为学习定位，又一方面又是以韩国美容为学习楷模。而未来发展一定是在跟随韩国的管理趋势，所以中国未来的美容市场发展趋势必定是走韩国的路线。况且，中国消费一直是以白、嫩、润泽为荣的；美容专业技术就要有一定高度管理，增加专业技术的规范，重视专业技术管理，才是今后美容院的发展方向。 三、美容院注重《常暖的氛围管理》 作为第三产业的服务业，美容院的特定环境注定了要加大氛围管理。其实不仅是在服务业，而在家居，办公等氛围也开始受到重视。而美容院的氛围管理则是越来越重要，从氛围学的角度出发，氛围是指美容院环境的拟造和设定的管理，以及美容师人际氛围的凝聚，当然也离不开光和气场的作用，这些都是氛围的组合；可以说氛围是