第十七-十八章-护理伦理及人际沟通.pptVIP

一、语言沟通的含义 语言沟通是指沟通者出于某种需要，运用有声语言或书面语言传递信息、表情达意的社会活动。 第三节 护理工作中的语言沟通 二、语言沟通的类型 1、口头语言沟通：口头语言沟通又称交谈，是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口述和听觉来实现的，也就是人与人之间通过对话来交流信息，沟通心理。 （二）书面语言沟通 书面语言沟通是用文字符号进行的信息交流，是对有声语言符号的标注和记录，是有声语言沟通由“可听性”向“可视性”的转换。是人际沟通中较为正式的方式，可以在很大程度上弥补口头语言沟通的不足。 护患语言沟通的原则 1.尊重性 2.科学性 3.目标性 4.规范性 5.真诚性 6.艺术性 影响有效沟通的因素 个人因素 信息因素 环境因素 沟通技巧因素 常用的沟通技巧 倾听 核实 提问 重复 澄清阐明 沉默 鼓励 移情 （1）定义：是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价、证实以使信息接收者能够更好地了解信息发出者所说话的真正涵义。 倾听技巧 （2）如何做一个有效的倾听者 准备花时间听 身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断 勿分心 避免假装去听 仔细体会“弦外音” 重 复 是护患沟通过程中的一种反馈机制。包含