服务礼仪-衢州.pptVIP

服务礼仪与服务技巧 服务礼仪 服务礼仪是指礼仪在服务中的 应用，是服务人员在各自工作岗位 上应当遵守的行为规范。 规范的服务礼仪可以体现出一个机构或单位与众不同的精神风貌，良好的文化情愫。 服务礼仪 男士着装、配饰建议 如果对拜访对象不熟悉,应尽穿得保守些； 正式场合不要穿短袖衬衫； 领带是尊严和责任的象征； 随身带一个考究的公文包，最好使用名片夹（盒）； 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋，袜子深色为首选； 手表：应选择品牌； 皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米； 饰品：除结婚戒指，一般不要戴饰品；不要带表示宗教和政治含义的标牌，除非确信对方会很欣赏； 出门前别忘了最后照一照镜子。 女士着装、配饰建议 穿着得体，优雅大方； 商务活动中，穿职业装，避免着“男性化”的服装； 上衣必须有领子、袖子；衣扣、衣领要系到位，不要太低； 外套不能过紧，不能内衣外穿或外现；在连衣裙外套一件外套； 袜子与裤子之间不要出现两截腿； 手表：女士尽量不选择时装表； 如果拎着公文包，就不要再拎坤包； 带副考究的眼镜、巧用围巾装饰，不要戴太时尚的饰物； 耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠； 项链：不要过于粗大； 色彩：不超过3种。 微笑 眼神 站姿 坐姿 走姿 手势 握手 鞠躬