附院护理礼仪.pptxVIP

护理人员培训 培训内容包括：一是制作以本院护士为模特儿拍摄制作的护理礼仪录像片，教材贯穿患者入院接待、引入病房、各种治疗操作、出院送行、文明用语、岗位忌语、医患沟通等各个方面的礼仪；二是由空姐培训老师通过讲课方式向大家传授日常工作生活中应注意的礼仪以及护患沟通技巧，提高患者满意度；三是各科培训师上台展示站、坐、走、递、端治疗盘、推治疗车等礼仪规范，培训老师给予现场指导，及时纠正不规范的动作，培训师合格后发资格证。  　　各科由培训师培训，人人过关，护理部通过环节质控、终末质控、夜查房、专项抽查等形式进行考核，考核结果与星级科室及星级护士挂钩。 　　　 案例： 患者乐微笑因患甲亢住院，手持住院证到了吧台，护士热情微笑接待（吧台礼仪：着装整洁、微笑礼仪、接递礼仪、站姿礼仪、语言眼神等）；将患者引入病房(引导礼仪)；测血压（推治疗车和端治疗盘礼仪）；送患者出院（送别礼仪）等。 微笑标准 面部肌肉要放松，面部表情要和蔼可亲，亲切自然； 伴随微笑自然地露出8颗牙齿 微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心 。 微笑标准 面部表情标准 眼睛眼神标准 声音语态标准 放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，摆出普通话“E”音的口型，让嘴唇略呈弧形，轻轻一笑。 对 镜 微 笑 法 接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声