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顺丰客户关系管理.ppt
顺 丰 快 递 SF EXPRESS 客户关系与管理分析 孤独的Jane PART 1 关 于 顺 丰 GUANYUSHUNFENG 简介 顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地，是中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。2017年2月23日，顺丰速运正式在深圳证券交易所上市。 经营理念 成就客户，推动经济，发展民族速递业 基 本 信 息 满意度调查 国家邮政局发布2017年第一季度快递服务满意度调查。数据显示，顺丰速运成最大赢家，在公众满意度、时限满意度两个维度上均排名第一，是唯一的一家公众满意度得分80分以上的快递企业。 “24360”宣言： （一）24h全时陪伴； （二）360°全链服务； 最新动态 PART 2 CRM实施 CRMSHISHI CRM策略 总部 充分有效利用客户资源，提升客户满意度 各区域经营本部 协调内部资源，改善销售，加强对客户资源的监控 分部 加强对客户数据收集，以及对客户的分析能力 及时为客户提供个性化的物流方案 客户细分 呼叫中心 PART 3 CRM分析 CRMFENXI CRM的影响 员工工作效率，服务质量 企业内部管理，激励机制 客户满意度 企业获利能力和竞争力 员工满意度，员工忠诚度 客户忠诚度 企业自身形象、成本、时间、服务 实施意义 PART 4 不足与建议 BUZUYUJIANYI 现状分析 建议
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