[工程科技]培训培训者第一天.ppt

培训培训者第一天 培 训 大 纲 （一） 训练与督导 为什么 业务员会有良好 的绩效表现? 成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点 事前 自己 过程 内容 事后 对象 有效培训 有效的培训能汇集每一位学员最优的思维、技能和能力，并使他们思路更开阔，吸收、学会更多更好的新理念、新技能。 （二） 成人学习类型 什么 阻碍了成年人的学习? 成人学员喜欢的课堂气氛(PTT) （三） 训练方法 角色扮演 1.说明演练主题 2.演员分配（店员　顾客　观察员） 3.背景描述 4.方法或技术的要求 5.演练 6.观察员讲评 7.演练者心得发表 8.讲师总结 回馈 DEBRIEF(PTT) “事后”最重要的处理“自己” 你有哪些地方做得不错? 有没有什么地方需要改进? 下次你是否会尝试不同的表达？ 还有呢? 自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表 案例分析 是分析问题解决问题 的能力训练 管理游戏 沟通游戏 团队游戏 激励游戏 思维创新 充能器 少数服从多数 有领导，并且领导有权威 有共同的目标，工作出发点一致 各抒己见，以理服人，通过民主达到集中 懂得控制时间和会议主题，懂得表决的方法 学会让步和妥协，懂得放弃和弃权 协调与交流 人际关系融洽 有专长或专业知识，有丰富的阅历与经验 有决策力，敢于拍板 无经济利益介入 一知半解，自以为是，过分表现自己 各持已见，互不相让，不善于倾听别人的意见 独断专行，因人废言，相互指责 组织者或领导者对问题交待不清 无领导或领导无力，没有权威和威信，处事优柔寡断 基本情况不明，缺乏必要的准备 个性差异过大 没有时间约束，无休止地争论，议而不决 私心过重 没有和谐的人际和工作气氛 小组研讨并发表 相对应的培训方式 多实战话术、技巧及成功哲学 有趣、从头笑到尾 双向沟通、互动 互换技术研讨 竞争比赛式 游戏启发式 测试 学习类型及 培训模式建议 ? 很高 高 中 低 很低 活动型 A型 13-20 11-12 7-10 4-6 0-3 反思型 R型 18-20 15-17 12-14 9-11 0-8 理论型 T型 16-20 14-15 11-13 8-10 0-7 应用型 P型 17-20 15-16 12-14 9-11 0-8 学习类型问卷分数对应表 学习类型问卷的结果建议 对反思型（≥18分者） 培训使用的工具： 走动式、回答与解决问题式。目的是使之由后排走上前排。要避免使用否定句，要及时地肯定，因为他们可能很敏感。 学习时要注意的问题： １、亲验的重要。 ２、要敢于实践和尝试。 ３、“思而不学则殆”。 对活动型（≥13分者） 培训使用的工具： 参与式培训模式。广泛运用各种培训技术，避免培训方式的单一化。注意连续地及时地鼓励和及时地总结、归纳、补充。 学习时要注意的问题： 1、理论的补充和修练 2、经验的积累和把经验上升为理论 3、“学而不思则罔”并警惕经验主义作崇 对理论型（≥16分者） 培训使用的工具： “破冰”、启发式、研讨式与宣讲式。尤其通过研讨来发掘他们的潜能，而且在授课中要给他们留出思考和提问的时间。一定要引导他们思考问题，并让他们把思考的结果表达出来，还要介绍读书的方法。 学习时要注意的问题： １、要学会包容和兼容，学会“和平共处” 2、争论的目的是了解别人，完善自己，要留有余地 3、要知道人际能力也是人的一项基本能力 4、学会从他人的角度思考问题，避免教条主义 对应用型（≥17分者） 培训使用的工具： 实验式、案例式以及各种模拟式和游戏式。在教训中要特别注意运用挑战性的问题激发他们的潜能，避免蜻蜓点水，面面俱到。在讲授中可以用跳跃式和激情激发式来调动他们的学习热情 学习时要注意的问题: 1、避免落入实用主义的泥潭，不要过于“短视” 要注意对知识的积累和储藏。 2、要学会倾听，学会三思而后行。 3、要建立自己的价值观体系，不能人云亦云。 学习与训练的六项原则(PTT) 参与 成果的了解 激励 转移 保持 加强与消除 角色扮演式 案例分析式 情景模拟式 小组研讨式 管理游戏式 拓展训练式 “破冰”训练式 问题开发式与对策研讨式 问题诊断式与管理测评式 有效的培训方法 海上遇险 一份团队解决问题的模拟练习 自已做时，选择哪一项最花时间？ 做完后是否更改过？为什么要改？ 对自己所做的选择有没有信心？ 研