湖南步步高集团顾客满意度调研方案.PDFVIP

设计调研方案测试题一 湖南步步高集团顾客满意度调研方案 步步高集团营销部 2012 年 2 月 10 日 湖南步步高集团，创始于 1995 年，经过 15 年的发展，已成为湖南最大的连 锁超市，目前拥有超市、百货、电器、餐饮、大型商业地产等业态，并拥有湘中 南零售业最大的现代物流中心。连锁门店已遍及湖南、江西各地州市，截至 2010 年底，多业态门店共计 162 家，为社会提供就业岗位 50000 多个。2010 年实现 销售近 100 亿元，2015 年销售目标位 300 亿元，力争成为中国南方最优秀的区 域零售商。 为了能顺利完成 2015 年销售目标 300 亿元，加强企业经营管理，步步高决 定对湖南市场进行一次顾客满意度市场调研，为了确保调查准确顺利的完成，特 制订此调研方案。 一、调研目的 1、了解顾客对步步高超市及其主要竞争对手的满意度，为步步高超市制定 有效的顾客满意策略提供依据。 2 、了解顾客对步步高百货及其主要竞争对手的满意度，为步步高百货制定 有效的顾客满意策略提供依据。 3、了解顾客对步步高电器及其主要竞争对手的满意度，为步步高电器制定 有效的顾客满意策略提供依据。 二、调研对象 1、20—45 周岁的城市居民。 2 、本人及亲属不在相应的单位工作（如市场调查公司、广告公司以及超市 商场等）。 3、在过去的六个月内未接受或参加过任何形式的相关市场营销调研。 三、调研内容 根据上述调研目的，我们确定本次调研的内容主要包括： 1、步步高超市及其主要竞争对手的满意度调查 2 、步步高百货及其主要竞争对手的满意度调查 3、步步高电器及其主要竞争对手的满意度调查 四、调研项目 1、步步高超市及其主要竞争对手的满意度调查 （1）顾客光顾超市的频率 （2 ）顾客光顾最多的超市是哪几家？ （3 ）顾客选择该家超市的主要原因是什么？ （4 ）顾客对步步高超市、沃尔玛、家乐福、家润多、新一佳、易初莲花、大 润发 7 家超市的满意度（5 分法）。 （5 ）顾客对以上7 家超市的环境质量、商品齐全度、商品质量、商品价格、 服务态度、售后服务、交通便利性各个方面的满意度。 2 、步步高百货及其主要竞争对手的满意度调查 （1）顾客光顾百货商场的频率 （2 ）顾客光顾最多的商场是哪几家？ （3 ）顾客选择该家百货商场的主要原因是什么？ （4 ）顾客对步步高百货、通程百货、阿波罗商场、友谊商城、平和堂商场、 王府井商场、春天百货 7 家商场的满意度（5 分法）。 （5 ）顾客对以上7 家商场的环境质量、商品齐全度、商品质量、商品价格、 服务态度、售后服务、交通便利性各个方面的满意度。 3、步步高电器及其主要竞争对手的满意度调查 （1）顾客光顾电器商场的频率 （2 ）顾客光顾最多的电器商场是哪几家？ （3 ）顾客选择该家电器商场的主要原因是什么？ （4 ）顾客对步步高电器、通程电器、苏宁电器、国美电器、家润多电器、友 阿电器 6 家电器商场的满意度（5 分法）。 （5 ）顾客对以上6 家商场的环境质量、商品齐全度、商品质量、商品价格、 服务态度、售后服务、交通便利性各个方面的满意度。 五、调研方法 1、本次调查采取问卷调查法 2 、抽样方案 在湖南长沙、株洲、湘潭、岳阳、常德 5 个城市中各选择 200 人作为调查对 象，在每个城市的电话簿中随机选择 200 个号码，打电话筛选受访者。在不断淘 汰受访者的情况下，多次随机选择，直到选够 200 人为止。 3、调查问卷（附后） 六、调研经费 项目 费用 1、问卷设计费： 2000 元 2 、问卷印刷费： 1200╳1=1200 元 3、赠品费用： 1000╳50=50000 元 4 、差旅费和补贴：