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第五章 计划期 人文学院 李太斌 第五章 计划期 第一节 设定目标 第二节 构建服务计划 第三节 签订服务协议 第四节 服务项目的拟定和申请 总体说明 计划期是在预估的基础上，为解决问题和达到目标而进行的一系列解决方案的思考和决策过程 计划期的主要任务 设定目标 选择行动方案 签订服务协议 第一节 设定目标 一、目标的含义和类型 二、设定目标的原则 三、设定目标的过程 一、目标的含义和类型 （一）目标的含义 （二）目标的类型 （一）目标的含义 目标：期望达到的境界，即介入工作总体要达到的方向或最后结果 目标的类型： 总体目标：案主想要达到的整体的、长期性的状况 具体目标：案主在其行为和情境方面希望发生的明确变化 完整的服务计划应该同时包括总体目标和具体目标 （二）目标的类型 持续目标和不连续目标 持续的目标：经过多次的持续行动才能实现 不连续目标：经过一次行动即可实现 戈德斯坦认为，根据内容可将目标分为： 获得具体的物品、服务或资源，如经济补助、工作机会。 生命中重要决策的思考、解决危机、减缓立即的困扰或去除阻碍改变的因素。 通过改变沟通模式、互动行为、角色或规范，修正社会系统的架构。 通过理论性的计划追求长期的目标或实现抱负。 识别成长或改变的基本价值，并寻求社会服务，使得个人的潜能得以完全发挥。 二、设定目标的原则 （一）一般原则 （二）SMART原则 （一）一般原则 目标应当建立在案主的需要之上 目标的设定应当是社工与案主共同参与的过程 目标应当是具体而可测量的 目标应当是现实的且可达成的 案主个人能力、案主系统资源和案主系统影响 目标陈述应当使用积极的表达方式并强调案主的成长 例子 示例 一位青少年社工需要服务辖区内150名社区青少年，而社工与案主设定的目标是“案主小王每天记录个人日记并与社工分享讨论” 一位20岁的案主想要搬出中途宿舍和父亲同住，但是父母离异后父亲再娶一位太太，而后者坚决反对与案主同住，社工可能需要与案主家庭沟通并获得支持，倘若这样的支持是目标达成的关键但又无法获得，那么赞同这样的目标是不合理的，这只会造成案主失败。 负向和正向的目标陈述方式 （二）SMART原则 好的目标应该能够符合SMART原则。 S代表具体(Specific)，指要切中特定目标，不能笼统 M代表可度量(Measurable)，指目标是数量化或者行为化，验证这些指标的数据或者信息是可以获得的； A代表可实现(Achievable)，指目标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R代表现实性(Realistic)，指目标是实实在在的，可以证明和观察； T代表时限(Time related)，注重完成目标的特定期限 三、设定目标的过程 （一）确定案主的准备状态 （二）向案主解释设定目标的目的 （三）共同选择适当的目标 （四）探讨目标的可行性及可能利弊所在 （五）确定最终目标并排定优先顺序 （一）确定案主的准备状态 再次确认彼此对问题的共识，以便查看案主是否做好准备 确定案主准备状态的技巧 反映问题 识别问题 澄清问题 （二）向案主解释设定目标的目的 解释设定目标的目的是为了让案主了解下一步做什么以及为什么这样做 解释设定目标的目的有助于案主产生认同与积极等正向反应 解释设定目标目的的通常做法 解释设定目标的目的的通常做法 “我们已经花了很长一段时间来一同探讨你的问题，而你也指出你希望自己和以前有所不同，能够在学校里面的表现更让自己和父母满意。我希望你现在想一想在新学期里你要完成那些特定的目标。因为有了目标，就像航海有了指南针，能够让我们不至于走错方向；同时也可以让我们来检测你的进步和看我们的努力成功了多少。目标代表你最重要的改变，我对目标的设定也有一些看法，我会与你一起分享，事实上也可能与你的目标是相同的。我们一起来讨论一下，看看什么是你认为最重要的目标。” （三）共同选择适当的目标 选择适当的目标包括两个步骤： 筛选（提出）目标：社会工作者与案主一同找出他们想要达成的目标 社会工作者可以通过让案主指出想要的改变来探讨初步的目标 定义目标：在初步筛选出想要的目标后，把用一般语言表达的目标界定清楚，明确想要改变的程度 （四）探讨目标的可行性及可能利弊所在 目标定位要可行 目标定位过高容易造成案主的挫折感；目标定位过低则易使案主缺乏成就动机 目标的设定应当与社会工作者的能力和技巧相符合，并且合乎法律和伦理的限制 探讨可能的利弊所在： 探讨目标可能带来的利益会增强案主实现目标的动机和信心 引导案主认识目标可能带来的危险有助于案主做好冒风险的准备 （五）确定最终目标并排定优先顺序 讨论目标先后顺序的考虑 确保改变的努力针对案主最重要的目标进行 目标实现本身有其内在的逻辑先后顺序 案主参与目标的决策与排序，有助