百会客户的关系管理.pdf

百会CRM 系统技术白皮书 百会客户关系管理 （CRM 系统） 技术白皮书 2009 百会 百会CRM 系统技术白皮书 录 一、应用背景 3 二、SaaS 概述 3 三、系统概述 5 四、系统设计思想 6 五、系统结构 7 六、系统开发技术与工具 8 七、系统关键技术 9 1 CRM 系统的领先技术 9 2 数据存储安全保障技术 10 3 服务响应速度保障技术 10 八、技术支持 11 百会CRM 系统技术白皮书 一、应用背景 交付迟缓、服务响应速度缓慢、销售额和利润不断下滑、客户满意度下降……意味着一 个个挑战： 您对您最有价值的客户了解有多深？在客户关系的生命周期里，您的雇员和业务伙伴有 详细准确的知识和能力来为您的客户提供最好的服务么？您始终如一地通过各种渠道接触 客户么？您有无将营销、销售和服务各方面的操作集成到端到端、交叉功能的流程中么？您 系统的前后台之间能良好地进行通讯么？您知道你的客户保持度有多少么？您建立起一个 贯穿所有的交易层次、支持全部交易处理和信息流的信息网络体系了么？ 所有这些意味着您需要一个能立刻与您现有所有业务流程相集成的解决方案，其具备的 强大功能可快速与您企业的整体信息系统相 接，同时其具有的丰富行业经验是您企业最坚 实的支持后盾。这就是百会CRM――改善您企业与客户在每个阶段交往的能力，从最初的市 场营销到后续的销售服务和支持，提供开放式、个性化用户友好的界面，准确高效地帮助您 增加销售额、提高获得能力、树立市场领导地位，使客户、员工和股东各方均满意。 二、SaaS 概述 SaaS 是Software-as-a-service(软件即服务)的简称，它是一种通过Internet 提供软 件的模式，单实例、多租户模型可以说是SaaS 应用的本质特点，通过这样的模型，供应商 实现了低费用，规模效应的商业模式。但是这就要求供应商能够承担多租户带来的挑战，一 方面是多租户同时使用时的承载，另一方面还必须满足多租户不同的个性化需求。用户不用 再购买软件，而改用向提供商租用基于Web 的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进 行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，对于许多小型企业来说，SaaS 是 用先进技 术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，近年来，SaaS 的兴起已经给传统套装软件厂商带来真实的压力。 SaaS 服务提供商为中小企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作 平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、 百会CRM 系统技术白皮书 招聘IT 人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁服务费，即可通过互联 网享用信息系统。服务提供商通过有效的技术措施，可以保证每家企业数据的安全性和保密 性。企业 用SaaS 服务模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别，但节省了大量用 于购买IT 产品、技术和维护运行的资金，且像打开自来水龙头就能用水一样，方便地利用 信息化系统，从而大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险。 SAAS 的企业优势： 从技术方面来看：企业无需再配备IT 方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术 应用，满足企业对信息管理的需求。 从投资方面来看：企业只以相对低廉的 “月费”方式投资，不用一次性投资到位，不占 用过多的营运资金，从而缓解企业资金不足的压力;不用考虑成本折旧问题，并能及时 获得最新硬件平台及最佳解决方案。 从维护和管理方面来看：由于企业采取租用的方式来进行物流业务管理，