[管理学]MIS讲4-决策支持和人工智能.pptVIP

第4章 决策支持与人工智能 企业的智囊 综述 决策，决策，再决策 决策支持系统 协作系统 地理信息系统 人工智能 专家系统 神经网络 遗传算法 智能代理 先行案例Continental 航空公司利用决策支持系统获得成功 案例 Continental 使用航空系统开发的决策支持系统提供每一航班直到最后一分钟的信息。 Continental 航空公司还提供其它什么类型的决策支持系统? 计算机辅助决策的形式 决策、决策，再决策如何进行决策 决策、决策，再决策如何进行决策 情报分析 – 发现或识别问题、需求或机会 如老顾客对新产品的需求，竞争对手的威胁，销售 滑坡、成本上涨、分销商要价等 2. 设计 – 寻找各种可能解决问题、满足需要或抓住机遇的方案。 决策、决策，再决策如何进行决策 选择– 对每个方案的利弊加以评价，评估每个方案的实施结果，并从中选择出一个最优方案。 实施 – 执行选中的方案，监测实施的结果，并做出必要的调整。 决策、决策，再决策决策的类型 决策、决策，再决策决策的类型 结构化决策 –是指问题的目标和所涉及因素间的因果关系比较明确、过程结构较清楚、有规律可循，可预先作出有序安排而达到期望的结果和目标，可用定量的方法明确描述和解决的。 （小时工工资） 非结构化决策 –是问题的目标和所涉及因素间的因果关系不明确的问题，是一些以前从未出现过或结构复杂毫无规律可循、非常规的和决策所需的信息不完整的问题，所以这类问题没有固定的算法和规则 半结构化决策 –介于上述两类问题之间 如选择合适的工作，工资标准是结构化的，而哪种工作对你有发展机会则是凭感觉 决策、决策，再决策决策的类型 决策分类的另外一种方式是按照决策发生的 频繁程度： 重复性决策 – 重复发生的决策，经常带有周期性 如计算小时工工资 非重复性决策 – 人们不经常作出的决策。 如公司兼并 决策支持系统 （Decision Support System，DSS） 决策支持系统 –- 一种高度灵活且具有良好交互性的、 用于对非结构化问题的决策提供辅助的信息技术系统。 · 一家国有保险公司在给有酒后驾车（DUI）历史的司机保险时，利用决策支持系统分析公司遭受风险的金额。系统揭示出：以前有一次DUI历史的40岁以上的已婚男性，私房业主很少再次犯规。通过降低这些人的保险费率，公司在不增加遭受风险损失的情况下，提高了市场占有率。 · 客户关系管理（CRM）是许多成功的公司战略的重要组成部分。而决策支持是CRM的重要组成部分。华尔街的零售业经纪公司利用决策支持分析客户行为和目标，从而展现机遇并警示经纪人注意最新出现的问题。 决策支持系统 （Decision Support System，DSS） 决策支持系统 决策支持系统的组成 决策支持系统 决策支持系统的组成 数据管理 – 功能是存储并维护用户希望决策支持系统使用的信息。 用户界面管理 – 负责决策者与决策支持系统之间的沟通。 协作系统 协作系统 – 通过支持信息的流动和共享，为了提高工作组的工作绩效而特别设计的软件。 协作系统企业协作 Lotus Notes 和 Microsoft Exchange 是继承协作系统的典型。 多伦多的Hydro公司发现，员工需要互访彼此的日程表、小组的工作计划、自动化工作流、任务和文档管理、消息管理以及电子邮件。该公司利用Lotus Notes这种软件件产品来执行这些任务。微软公司研制的类似产品是Exchange，该产品可以和Access、Excel、Word甚至Visual Basic相结合使用。注 协作系统供应链协作 供应链—包括为为公司提供零部件和服务的所有供应商组成的功能网链。它不仅包括公司的供应商，还包括供应商的供应商 供应链协作--是指公司在计划、生产和销售的所有阶段与供应商和批发商协同工作的过程。注 基于WEB的协作系统 基于WEB的协作系统 基于WEB的协作系统 对等协作系统 地理信息系统 Geographic Information System GIS 注 地理信息系统 -– 一种专为使用空间信息