[管理学]沟通协调与团队管理.pptVIP

主講人:鄭瀚根 講 師 簡 介 : 鄭瀚根 講 師 簡 介 : 郑 瀚 根 課 程 大 綱 二．溝通協調的方式 一、溝通協調的意義、基礎、演練 1-1 溝通協調兩人互動的演練 1-1 溝通協調兩人互動的演練 溝通協調與團隊領導力 1-2 溝通協調的意義 1-2 溝通協調的意義 1-3 溝通協調的基礎 1-4 溝通協調實際演練 1-4 溝通協調實際演練 二、 溝通協調 的方式 2-1 溝通協調的方式 三、溝通協調的五要領 3-1 溝通協調的五要領 4-1 情報傳遞 4-2 奉令的具體作法 4-3 報告的具體作法 五、溝通協調的實際作法 5-1 事前準備 5-2 取得對方的好感 5-3 詳細不漏地請問對方的想法和資訊 5-3 詳細不漏地請問對方的想法和資訊 5-4 獲得對方的諒解 5-5 在結論的方向不對或者雙方意見對立的時候 5-5 在結論的方向不對或者雙方意見對立的時候 六、領導能力查檢表 領導能力查檢表 領導能力查檢表 七、團隊的發揮與運用 團隊的發揮與運用 團隊的發揮與運用 7-1 站在起跑線上 團體（Group）Vs.團隊（Team） 7-2 從起點到終點—團隊生命週期 團隊可運用的工作領域 7-3 團隊成員角色面面觀 團隊成員的個人特質 新成立團隊之成員角色 發展中團隊的成員角色 成熟團隊的成員角色 團隊冰山理論 團隊系統架構 高效率團隊的成功要素 ※ 成功的游說家具備那些? 團隊共同願景示意圖 SMART團隊目標具備的條件 機械式組織 vs.有機式組織 如 何 授 權 是誰在搗蛋? 培養團隊文化的重要性 團隊文化類型及特色 常見團隊的外在規範 常見團隊的內在規範 7-8 搭一座橋　　凝聚團隊共識 溝通的流程 溝通的好處 人際溝通三部曲 溝通的態度有哪七點 聽與說之間，常有一些障礙 單向溝通與雙向溝通之比較 你看看這條魚、如何增進員工士氣 7-9鼓舞士氣－－給予團隊激勵 團隊評量報酬系統 團隊評量系統 團隊評量由誰來評估? 由哪些成果來衡量績效? 團隊以流程來評估績效 　7-10 變革創新－－帶動團隊學習 　　團隊學習的重要 　　　　突破學習障礙八招 八、結　論 敬請指教! (一) 團隊中每個人都應該主動參與 (二) 直接稱呼對方名字 (三) 每個人開會時有固定座位 (四) 主動替大家倒茶水 (五) 用小卡片溝通 (六) 見面時會互相擁抱 (七) 完成一件任務後會一起去吃飯慶祝 何謂團隊共識？ 舉一個生活上的例子來說明：當一家人要決定晚餐要吃什麼時，如果是由爸爸或媽媽單獨決定，小孩子一定會抗議；若由小孩子決定，爸媽卻不見得想吃小孩最愛的漢堡炸雞，這種「少數人的獨裁」一定有其缺失；倘若由全家投票表決，可能會造成「多數人的暴力」，輸家可能整頓飯都不高興地嘟著嘴巴。所以最理想的情形是，全家人經過討論、協商後，達成了共識，沒有人的意見被排除在外，而所有人都樂意支持這個決定，全家人開開心心地去吃飯。 簡單而言，「溝通」指的是：一种想法或意見的傳遞及被了解。它有五個基本條件，分別為：傳遞者、傳遞的訊息、傳遞管道、接受者與接受者的回饋。 什麼是溝通？ 傳遞者 接收者 管道 訊息轉換 訊息轉換 訊息處理 訊息處理 回饋 良 好 的 溝 通 ? ? 增 提 進 昇 團 團 隊 隊 凝 績 聚 效 力 除去陌生感 解決衝突 達成良好決策 建立新的態度 做個傾聽者 做個表達者 積極的回饋 第一部 第二部 第三部 溝通的 態度 (1) 尊重 (7) 信任 (6) 自我 肯定 (3) 坦誠 (2) 接納 (5) 勇敢 (4) 謙卑 說者的內容 聽者的流程 結 果 過濾網 錯誤的領悟 沒有聽清楚 自以為是 …………. …………. …………. …………. …………. …………. …………. …………. 自以為是 ………… 執行結果正確性高 執行過程迅速 建立互信關係 傳遞者具權威 討論議題或解決問題 例行公事或命令 互動性高 沒有互動 較費時 速度快 雙向溝通 單向溝通 福利 表揚 活動 工作 如何增 進員工 士氣 環境 金錢 出國旅遊 提供停車位 休假 公開表揚 口頭稱讚 增加紅利 加薪 工作輪調 工作豐富化 工作設計 升遷 成立團隊 工作擴大化 佈置得有朝氣 貼標語 人性化工作環境 尾牙 運動會 慶生會 　　高階主管多麼想要建立團隊，如果團隊的成員沒有意願弄好團隊，那麼這是無論如何也不可能成功的！ 　　如果想做好團隊，就必須改革公司的制度，營造出一個適合團隊發展的氣氛，也就是說，要利用評量系統（績效評估）以及報酬制度（激勵制度）來經營團隊，培養人才。 報酬系統 人才經營 評量系統 意願 (WILL) 技能 (CAN) 有效