[管理学]管理沟通1.pptVIP

Managerial Communication;课程设计三原则 ——双向沟通 ——互动学习 ——技能导向 课程教学四方法 ——教师讲授 ——案例讨论 ——情景参与 ——现实体验 ;魏江，严进. 管理沟通. 机械工业出版社，2010.1 康青. 管理沟通. 中国人民大学出版社，2006.3 王磊. 管理沟通. 石油工业出版社，2001.1 ;课堂出勤 20% 案例分析 20% 结业考试 60% ;;;第一章 沟通与管理沟通; 一、管理与沟通;(2)管理者的沟通角色 人际关系角色（挂名领袖、领导者、联络员） 信息传播角色（监听者、传播者、发言人） 决策制定角色（企业家、危机驾驭者、资源配置者和 谈判者） 管理者无论履行什么管理职责或扮演什么管理角色，都离不开管理沟通。; 二、管理沟通的作用; 组织角度：沟通是企业管理中的基础性工作 传递信息，实现有效管理 满足员工的心理需要，改善人际关系 调动员工参与管理和决策，构建工作关系 增强企业创新能力 ;当企业发生重大特殊情况时，沟通尤其能发挥其重要作用和意义:; 三、管理沟通的内涵 沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的的信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。 我们把信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为沟通。;A; 管理沟通是指沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以其取得客体相应的反应和反馈的整个过程。;管 理 沟 通; 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。 管理沟通不同于一般意义上的沟通，而是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的媒介，也是企业有效运行的润滑剂。 管理沟通可以宽泛地包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三方面的内容。; 四、有效的管理沟通——建设性沟通; 在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通。 一是目标清晰——解决问题 二是实现信息准确传递 三是积极舒适的人际关系;例： 都市快报》报道：杭州市某家庭在1998年5月 的一天晚上发生名牌彩电爆炸，使得该用户在物质 和心理两个方面受到较大的损失。该事件已经引起 媒体和市民的极大关注。《钱江晚报》也正派记者 跟踪此事。 问题：如果你是该彩电厂家驻杭州办事处的主任， 碰到这种突发事件，如何处理？谈谈你的思路。 （用户、读者、竞争者、消费者、媒体、社会组织等） ; 建设性沟通的本质“换位思考” 无论何时何地，无论与谁沟通，也无论采取何种沟通方式，要取得成功，没有别的诀窍，只有站在对方的立场去思考。 ; 以笔头沟通为例，提出以下六个方面技巧： 不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么。以正面或中立的立场，强调读者想要知道的内容。 例如：今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 或，你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。 参考读者的具体要求或指令。 例如：你的订单… … 或，你订购的真丝服装… … 或，你的第99035号订单… …;五、管理沟通的过程与要素; 沟通的要素： 1、目标 2、信息源 3、听众 4、环境 5、信息 6、媒介 7、反馈 ; 六、沟通中的障碍;七、沟通的方式和类型;根据不同的划分标准，沟通分为不同的类型 （1）根据信息载体的不同 ; （2）根据途径的不同 正式沟通 formal communication 非正式沟通 informal communication 下向(downwards) 上向(upwards) 横向(sideways) 斜向(diagonal) ; （3）浅层沟通和深层沟通(情感） （4）双向沟通和单向沟通（反馈） （5）自我沟通、人际沟通和群体沟通（主体）; 请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟通失败的经历。其中的沟通障碍有哪些？分析那些主要的障碍对沟通过程有影响？你当时是如何处理这些障碍的，现在如何看待自己当时的那种处理方式？谈谈你对有效沟通重要意义的认识。;八、管理沟通的环境;具体环境：由顾客、竞争者、供应商、投资与融资机构、行业协会和政府部门等有关组织构成。 一般环境：由经济、技术、政治、社会、法律、文化和自然资源等要素构成; 组织外部环境的最大特点; (2)组织内部环境：组