[管理学]管理沟通策略-s.pptVIP

　牛建波 对于如何拍好一个运动教学视频，你有什么建议？ 看 评 析 鉴 行 2 绪论 【讨论案例】飞船登陆月球 1: 个人判断 (3’) 2: 小组判断 (8’) 3: 计算分值 4: 问题讨论 5: 结论提出 假如，你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母舰会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。 降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。 下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍。 讨论(1): 背景介绍 (1) 一盒火柴 (2) 压缩饼干 (3) 50英尺尼龙绳 (4) 丝质降落伞 (5) 袖珍取暖器 (6) 2支0.45口径手枪 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 (8) 2大瓶氧气 (9) 星际图 (10) 救生筏 (11) 磁罗盘 (12) 5公斤水 (13) 烟火信号枪 (14) 包括注射器的急救箱 (15) 太阳能无线电收发器 小组讨论注意问题 小组由4位或6位成员组成 15样物品的排序要尽量取得每位成员的认可 注意: 不要怕伤面子轻易放弃自己的意见； 不要为小事情争得面红耳赤； 不要简单地少数服从多数做出决定，尽量取得共识。 一种方案 (1) 一盒火柴 (2) 压缩饼干 (3) 50英尺尼龙绳 (4) 丝质降落伞 (5) 袖珍取暖器 　　 　 (6) 2支0.45口径手枪 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 (8) 2大瓶氧气 (9) 星际图 (10) 救生筏 (11) 磁罗盘 (12) 5公斤水 (13) 烟火信号枪 (14) 包括注射器的急救箱 (15) 太阳能无线电收发器 理　念 快速决策、时间管理与控制 沟通逻辑（生存、定位与行走） 领导技能和沟通技能 细节与目标：拘泥细节还是目标导向 先确定游戏规则,再行为 行　为 共识和“少数服从多数” 决策成员知识结构的差异性和决策 直觉与说服力 团队合作和内部不同声音关系 启示：现实沟通中的常见问题 9 讨论 你在学习、生活中遇到的沟通障碍有哪些？ 当你意识到沟通障碍并试图去克服这些障碍时，发现最大的困难是什么？ 你希望在本课程中学习到哪些你需要的沟通技能？ 10 1.1 管理沟通的涵义 管理沟通研究两流派 流派一：基于行为科学理论的管理沟通 思想和理论 流派二：基于技能与技巧的管理沟通 技能与技巧 本课程的依据：基于整合的管理沟通 理念 + 技能 11 沟通是指把某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的全部过程。 A) 基于反应——沟通目标; B) 需要媒介联结沟通双方； C）时间、空间和工具设计 管理沟通 人 机 管理沟通的涵义 12 管理沟通的特征 媒介：语言或文字等; 内容：信息、思想、情感、观点、态度等； 心理因素的影响：偏好、背景、经历和价值观等会影响对沟通动机、行为和目标的理解； 沟通障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱。 13 1.2 管理沟通的过程与要素 14 目标(Why to communicate) 信息源 (WHO); 受众 (正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom) 环境 (内部环境与外部环境)(Where); 信息 (What); 时间（When） 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); 反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood) 　——”6W2H” 管理沟通的要素 有效管理沟通的检核表(六步法) 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息？ 你是否了解或掌握了有关个体和组织的背景资料和环境状况？ 你是否明确要实现和能实现的目标？ 你是否清楚听众的需要？ 你是否清晰、生动和有说服力地表达了你的观点？ 你是否选择了正确的沟通渠道？ 15 16 1.3 管理沟通作用 明茨伯格，管理者所承担的十种角色 管理者 = 愿景设计者+激励者+推动者 沟通活动贯穿管理生涯全过程 沟通能力在某种程度上决定职业生涯 ——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术经验三者只