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第二章   工作分析---- 人力资源管理的最基本工具 第一节 工作分析概述 工作分析就是对某一种特定的工作做出明确界定，并确定完成这一工作需要有什么行为的过程，为这一工作收集所有与它相关的信息并进行评价的系统工程。它包括工作说明、任职条件等。 职务分析： 1．WHO：谁来完成这项职务 2．WHAT：这项职务具体做什么 3．WHEN：职务的时间安排 4．WHERE：职务的地点在哪里 5．WHY：他为什么任该职务 6．FOR WHO：他在为谁服务 7．HOW：他是如何服务的 二、工作分析所涉及的概念和术语  工作分析是一种专业性较强的人力资源管理工作涉及许多专业术语： 工作要素 工作任务 工作职责 职位 职务 职业 三、工作分析的内容 工作分析包括职务描述和任职说明 (一)职务描述的具体内容 职务描述，是指与工作有关的内容，如工作内容与特征、责任与权力、目的与结果、标准与要求、时间与地点、岗位与条件、流程与规范等。 职务描述一般包括如下内容： 基本信息 职务概要 工作职责与任务 权限关系 工作关系 工作环境 机器、设备及工具 聘用条件 工作分析工作表 （二）任职说明书 任职说明书，又称工作说明书或职务要求。它主要指明了任职者要成功完成此项目所需具备的资格标准，如知识准备、技术能力、身心素质、个性特点等。 四、工作分析的意义 工作分析对于人力资源管理具有非常重要的作用 第一、有利于合理使用员工 第二、有利于员工的培训 第三、为制定合理的薪酬政策提供依据 第四、有利于科学评价员工的工作实绩 工作分析的始祖亨利·福特一世对T型轿车8000多道工序的分派 福特车标的故事 　1911年，商标设计者为了迎合亨利 · 福特的嗜好，就将英文Ford设计成为形似奔跑的白兔形象， 一博福特的欢心。 福特汽车公司的商标是蓝底白字的英文Ford字样，被艺术化了的Ford形似活泼可爱、充满活力、美观大方的小白兔。Ford犹如在温馨的大自然中，有一只可爱,温顺的小白兔正在向前飞奔， 象征福特汽车奔驰在世界各地，令人爱不释手。 第五、有利于理顺管理关系 第六、有利于预测组织未来的人力需求 第二节 工作分析的程序 一、准备阶段 二、调查阶段 三、分析阶段 四、总结完成阶段 第三节 工作分析的方法 一、工作实践法 二、直接观察法 三、访谈法 (二)访谈准则 (三)访谈法的优点及缺点 (一)问卷法的形式及特点 问卷通常包括结构化的问卷和开放式问卷两种。 (二)问卷法的优缺点 五、工作日志法 工作日志 姓名： 年龄： 岗位名称： 所属部门： 从事本业务工龄： 填写日期自＿＿＿月＿＿＿日 至 ＿＿＿月＿＿＿日 第四节 职务说明书的编写 工作分析的最终成果是产生职务描述和职务资格要求两个文件。我们也可以把他们合称为“职务说明书”。 一、职务描述的编写 职务描述编写的依据是工作分析的成果。 在“职务描述”文件中一般包括基本信息、工作活动和工作程序、工作环境、任职资格、其他事项等方面的信息。 “人事主管助理”职务描述 衡量标准：1、工作报告的完整性 2、公司其他员工对人力资源部工作的反馈 工作难点：如何更好地为员工服务 职业发展道路：人力资源部经理 任职资格：1、工作经验：三年以上管理类工作经验。 2、专业背景要求：曾经从事人力资源管理 工作两年以上 3、学历要求：大专以上 4、年龄要求：25岁以上 5、个人素质：积极热情，善于与人交往， 待人公平 英语四级，熟练运用微软办公软件（MS office软件） 一、职务职务资格要求的编写 职务资格要求编写的依据是工作分析的成果。职务资格要求文件中一般包括基本信息、知识素质要求、生理素质要求和综合素质要求等。 “人事主管助理”职务资格要求 职务名称：人事主管助理 所属部门：人力资源部 直接上级职务：人力资源部经理 职务代码：XL-HR-011 工资等级：9-13级 (一)生理素质要求 年龄：25-35岁 性别：不限 身高：女性：1.60-1.70米；男性：1.70-1.85米 听力：正常 视力