[经管营销]第七章 项目质量管理.ppt

2004-02-16 HSX 第七章 项目质量管理 金化职工培训 质量管理：  如何做好软件工程质量管理？ 提起如今的IT项目，软件工程倍受关注。而软件的质量更是众人关注的焦点，因为目前还没有一套完善的评估标准。甚至有人提出，现在的软件开发根本提不上是“工程”，因为它太稚嫩了，还没有一套成熟的标准来比照；因而软件项目极易出现失败或失误。大量实践证明，软件工程项目的成败，通常是因为管理问题（协同工作的能力），而不是技术上的问题。要想做一盘“完美”的软件大餐，质量管理的作用是不言而喻的…… 本章概要 项目质量管理概述 项目质量计划 项目质量保障 项目质量控制 一、质量管理概述 质量概念 项目质量管理的含义 项目质量管理的原则 项目质量管理的构成 质量的定义 质量的定义是：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性之总和。 质量主体是“实体”。实体可以是活动或过程；也可以是活动或过程结果的有形产品，或无形产品；可以是某个组织体系或人，以及以上各项的组合。 需要通常被转化为有规定准则的特性，如适用性、安全性、可信性、可靠性、维修性、经济性、美观性和环境协调等。明确需要是指在合同、标准、规范、图纸、技术文件中已经作出明确确定的需求；隐含需要应加以识别和确定，一是指客户或社会对实体的期望；二是指那些人们公认的、不言而喻的、不必作出规定的“需要”，如住宅应满足人们最起码的居住功能。 项目质量是指项目管理、项目成果以及项目产品或服务的质量，而不是单指项目产品或服务的质量。良好的项目管理过程是取得令人满意的项目质量的保证。 项目一般都是按照合同条件承包建设的，项目质量是在“合同环境”下形成的。合同条件中对项目的功能、使用价值及设计、施工质量等的规定都是业主的“需要”，因而都是质量的内容。 任何项目都是由分项工程、分部工程和单位工程所组成，而项目的建设，则是通过一道道工序来完成，是在工序中创造，所以，项目质量包含工序质量、分项工程质量、分部工程质量和单位工程质量。 项目质量不仅包括活动或过程的结果，还包括活动或过程本身，即包括生产产品的全过程。因此，项目质量应包括项目建设各阶段的质量及其相应的工作质量： 项目决策质量； 项目设计质量； 项目施工质量； 项目回访保修质量。 项目质量控制按其实施者不同，包括三方面：（1）业主方面的质量控制与项目监理的质量控制。（2）政府方面的质量控制——政府监督机构的质量控制（3）承包商方面的质量控制 质量和等级区别开来，等级是“一种具有相同使用功能，不同质量要求的实体的类别或级别。质量低通常是个问题，级别低可就不是。 决定和传达项目质量与等级的要求层次是项目经理和项目团队的责任。 质量管理的内容和术语 （二）项目质量管理的含义 项目的质量管理不仅体现在对于项目产品或服务的质量管理上，而且也体现在对项目管理程序本身质量的管理上。 良好的项目管理程序是取得令人满意的项目成果的有力保证。 （三）项目质量管理的原则 坚持质量第一原则 坚持以人为控制核心 坚持以预防为主 坚持质量标准 贯彻科学、公正、守法的职业规范 影响项目质量因素的控制 人的因素 包括领导者的素质，人的理论、技术水平，人的违纪违章。 材料质量 包括材料，材料的检验、检验方法和材料的选择与使用。 方法控制 包括项目整个建设周期内所采取的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、组织设计等。 机械设备 包括生产机械设备和施工机械设备。 环境因素 包括技术环境、管理环境、劳动环境、自然环境、气象条件等。 质量管理循环图 质量管理的概念、方针和目标 质量管理的概念 指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。 质量方针 由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。 质量目标 “质量第一”的思想 （四）项目质量管理的构成 质量计划——确定项目应当采用哪些质量标准以及如何达标。 质量保证——在常规基础上对整个项目执行情况作评估，以提供信用，保证该项目能够达到有关质量标准。 质量控制——监控特定项目的执行结果，以确定它们是否符合有关的质量标准。 二、项目质量计划 三、项目质量保证 质量保证就是为了使人们确信该项目将能够达到有关质量标准，而在质量体系中开展的有计划、有组织的所有活动。它贯穿于整个项目的始终。质量保证的另一个目标是不断地改进质量。 质量保证通常由质量保证部门或有类似名称的组织单位提供，有两种类型，一种是向项目团队提供的内部质量保证，另一种是向客户和其他没有介入项目工作的人员提供的外部质量保证。 项目质量保证的具体步骤 优先考虑内部开发项目; 制定