酒店员工绩效管理现状以泉州悦华酒店为例解析.docxVIP

酒店员工绩效考核现状分析——以泉州悦华酒店为例目录引言5一、文献综述6（一）绩效管理相关理论61、绩效概念的界定62、绩效管理的主要流程63、绩效管理常用的方法6（二） 国内外相关文献研究71、国外研究综述72、国内研究综述8二、 泉州悦华酒店员工绩效管理现状分析8（一）泉州悦华酒店人力资源概况8（二）酒店员工绩效考核现状91、对酒店和各个部门的绩效考核102、对各级员工的绩效考核10（三）关于悦华酒店员工绩效考核的问卷调查101、问卷的设计思路和内容102、问卷的实施103、问卷调查结果分析114、问卷结果小结12三、 悦华酒店员工绩效考核体系的改进建议13（一）细分员工职层，明确岗位职责13（二）完善业绩考核指标体系141完善绩效考核指标的内容142、确定部门及个人的关键业绩指标（KPI）15（三）分部门统一考核标准15（四）建立完善有效的沟通渠道16四、总结16参考文献：18附件：悦华酒店员工绩效考核调查问卷19【摘要】酒店员工绩效考核是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在工作上的行为和工作效果，它是酒店业管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动。酒店业绩效考核的结果可以直接影响到员工的切身利益，其最终目的是改善员工的工作表现，在实现酒店业经营目标的同时，提高员工的满意程度和未来的成就感，最终达到酒店业和个人发展的“双赢”。但是它同时也是一柄“双刃剑”，用得好能最大限度地