我与“优质护理服务”共成长.pptVIP

本 Your Text Your Text Your Text Your Text 为 服务宗旨 Your Text Your Text 人 Your Text Your Text 以 主题：“夯实基础护理，提供满意服务” 政府满意 . 患者满意 . 护士满意 医院满意 . 实施目标 角色改变 “三主动” 主动帮助 主动接待 主动观察 “四亮点” 多为病人解决实际问题 多巡视、多观察、多关心、多照顾 主动做好健康教育、主动征求患者意见 多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问 提供病人便捷的服务 满足病人的基本需求 提高护士服务品质，提高护理质量 开展温馨服务活动，创建护理服务特色 让病人满意一点 让病人方便一点 为病人多讲一点 为病人多做一点 内涵 入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属 . 一张真诚的笑脸 一声亲切的问候 一张整洁的床铺 一次详细的入院介绍 一个温馨的就医环境 开展活动后 开展优质护理服务以来，责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如床洗头、擦身抹洗、大小便等生活护理；护理组长全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。 活动开展后 随着这项工程的开展，我发觉，通过每天细微的基础生活护理，能够及时观察到病人的病情变化。比如说，进行擦浴时，我们可以观察病人的皮肤情况，预防压疮，皮肤感染等长期卧床的并发症；协助病人大小便时，可以观察病人排泄物的异常情况；协助病人下地活动时可以了解病人的肢体功能情况，指导病人进行早期功能锻炼；协助患者进食时可以了解病人的吞咽功能；剪指甲时可以评估病人的末梢血液循环情况。很多细微的变化都在我们的护理中观察到。 2012年2月，由广州市胸科医院转入一名呼吸衰竭、肺挫伤、双侧血气胸、多根肋骨骨折的患者。入住外科时，患者呼吸机辅助呼吸，血氧饱和度只有85%，该患者家属已为其做了后事准备。面对病情严重的患者，所有护士并没有放弃一丝希望，每2小时的翻身拍背、口腔护理、擦浴、吸痰、根据患者的病情及时调节呼吸机的各项指标，经过全体护士一个多星期的精心护理，该患者的病情得到了极大的好转，慢慢地他和这个集体的每个成员都成为了好朋友，在每一天护士来上班时，由于气管切开不能言语的他就主动用手势和护士打招呼，在他转回普通病房时，他的家属紧握着护士的手说你们真是太辛苦了，谢谢你们了。简单的言语，每一个字都那么质朴，却充满了真情，也真正让患者感受到了亲人般的温暖。 优质服务从细节做起 优质护理服务不仅仅是服务,而我们的护理技术操作也应该从患者舒适安全方面多考虑,现在我们给病人 拔尿管时，先将气囊的水完全抽出，然后向气囊内注入1ml空气再拔管，这样会让尿管的气囊皱褶的部位变光滑，拔管后大大减少患者的损伤及尿路刺激征，这也是我们优质护理的一部分。 注入10ml生理盐水的气囊 将水囊里的水完全抽干净，水囊位置会凹凸不平 向气囊里注入1ml空气，气囊位置变得光滑，拔尿管时大大减少患者的不适 以前的我们对患者的基础护理不够重视，现在的我们已经每天早上交接班时都会询问术后的患者需要洗头吗？很多患者都会说：“原来觉得护士只会打打针，发发药，真没有想到洗头有如此舒服的，我明天可以再洗一次吗！”当我听到这样的一句话让我觉得基础护理是这么重要！ 其实洗头是我们很基础的技术操作，而在患者的眼中并不基础，优质的护理并不仅仅专业上的操作而基础上的操作更能显示出我们的优质！ 还记得有一位病人出院时，虽然文化程度不高，几十年没有握过笔杆子，不过为了表示对我们的感谢，还是要求在我们的留言册上写下他简单朴实的几句话：从第一天住院感受到你们全体医护人员对工作态度比以前大大提高，我们对你们全体医护人员非常满意，并致衷心感谢，望今后再接再励在医学的路上继续前进！ 看到这歪歪斜斜的一行字，胜过了任何一面高高悬挂的锦旗。 感慨 也许最初的我们对“优质护理服务”不理解不支持，到现在来看，它不仅是项工程，它更是对我们所从事这项职业的考验与磨砺，它在带给病人满意微笑的同时，也让我们体验到护士这项职业的平凡与伟大！ 希望 “优质护理服务示范工程”在开展之初不被许多人看好，认为会夭折，现在看来，它正开展得如火如荼，正在全院其它科室开展，希望这一工程在给病人带来优质护理服务的同时，也让曾经像我一样对它质疑对它迷茫的同仁们带来对自己工作的一份认同，一份信任，一份走下去的信心！ 随着 工程的开展，我相信:为病人提供一个安全有效的护理服务，让病人，医院，社会满意不是