上海大众礼仪培训.pptVIP

* 握手 握手时的六大禁忌： 三心二意 戴着墨镜 戴着手套 只用左手 交叉握手 与异性握手使用双手 职场会面礼仪 * 文明待客 有声 来有迎声 问有答声 去有送声 礼貌待客 常用礼貌用语 问候语 请求语 感谢请语 道歉语 道别语 发自内心 眼到 口到 意到 热情待客 宾客接待礼仪 * A.常规 并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧 与客人单行时，前方高于后方 B.上下楼梯 要单行单进，靠右行进 前方高于后方 如果是女性穿着短裙，应让女性居后 位次排列礼仪 C.出入电梯 无人值守：客人后进先出 D.出入房门 正常情况：位高者先进先出 特殊情况：陪同者先进或先出 室内灯光昏暗 为客人开门引导 * 乘坐轿车 公务用车时：上座为后排右座 社交应酬时：上座为副驾驶座 接待重要客人时：上座为司机后面之座 主人 1 3 4 2 司机 4 3 2 1 位次排列礼仪 * 会客时 相对式：面门为上 并列式：以右为上 自由式：自由择座 会客时的位次排列 谈判时的位次排列 双边谈判 应使用长桌或椭圆形桌 谈判桌横放：面门为上 谈判桌竖放：以进门的方向为准，右侧为上 小型会议的位次排列 面门为上 以右为上（中国以左为上） 自由择座 位次排列礼仪 目光的交流： 所谓重视就是要用眼睛看对方 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 目光的忌讳： 盯视