Z手术室质量管理-20100929.pptVIP

什么是护理质量？ 质量是指护理服务活动要符合规范 质量是满足患者的期待使到患者满意(Omachonu,1990) JCI认为:质量是增加良好结局的可行性及降低不好结局的可行性。 JCIHO has considered quality to increase the probability of desired outcomes and reduced the probability of undesired outcomes. (Katz＆Green. 1997) 医疗护理质量的意义 我们需要怎样的护理管理？ 一种新的质量管理理念 前瞻性护理质量管理理念——是通过一种从文化、制度、思维、操作层面建立和创造条件和环境，使管理者由终末式的监控行为转变为为一线护士提供指导、指引、培训等的服务行为，规范护理行为，提高服务的同质性（一致性），尽量减少护理失误的一种管理模式。 什么是前瞻性管理？ 前瞻就是在问题未发生前，提前看到、想到、预知预测到，就是在工作、行动开始前周密安排和计划，该做什么，怎样做，为什么要这样做，提前思考可能会存在的风险。 采取一项新方案或举措时会有什么人支持或反对，如何运用现有资源和争取其它资源，如何规避可能发生的来自人为的、外部的阻力，如何协调解决客观困难。 也就是通过周密的计划、积极地组织、有效的协调和沟通去争取各方面的