商务礼仪精品课教案 第三章 职场形体礼仪.docVIP

第三章 职场形体礼仪 1．仪表的重要内涵 国外的一位心理学家曾做过一个试验:分别让一位身着笔挺漂亮军服的海军军官,一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者,一位打扮入时的漂亮女郎,一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女,一位留着怪异头发、穿着通遏的男青年在公路边上搭车,结果,漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率很高,中年妇女稍微困难一些,那个男青年就很难搭到车。 这则故事告诉我们:不同的仪表代表了不同的人,随之就会有不同的际遇。这个问题可不可以换成这样的假设,你自己在商场中选购商品,根据你自己的消费心理,你会选择购买一件包装得又脏又破的产品吗?肯定不会,因为普通消费者都认为,包装不仅仅是包装而已,它更代表了商品的质量和品位。包装能产生不同的效果。 生活之中或社交场合之中,每个人都希望自己风度翩翩、仪表堂堂。漂亮的人期望不同场合的穿戴能为自己增添更多的魅力,相貌平平者就渴望仪表能给他人留下美好的印象。 在仪表礼仪中,请时刻记住两条黄金法则: ◆仪表是素养和品位的体现 尽管许多有学问的人不修边幅,不太注重自己的仪表形象,但那毕竟是少数。对于大多数人,尤其需要出现在正式的社交场合的人士来说,仪表非常重要。质于内而形于外,文化修养高、气质好的人,懂得如何修饰自己的形象。仪表端正体现了一个人的素养、自尊和品位格调,也是对人和周围环境的尊重。 美国行为学家迈克尔·阿盖尔做过实验:当他以不同的仪表装扮出现在同一个地点,得到的反馈完全不同。当他身着西装以绅士的面孔出现时,无论是向他问路还是向他打听事情的陌生人都彬彬有礼,显得颇有教养;而当他装扮成流浪者模样时,接近他来对火或借钱的人以无业的游民 居多。尽管不能以貌取人,但人际交往之中仪表表达出的意义胜过语言, 完全可以体现出一个人的灵魂和内在品质。 ◆仪表和成功联系在一起 美好的第一印象永远不会有第二次。人们一般在见面后5秒钟内就对对方形成第一印象。许多人因为通遏的形象而找不到工作,为此苦恼不堪。一家大型制药厂的人事经理说,他不会录取一个穿脏皮鞋的应聘者。这不仅是小事,而且会影响以后的工作。 美国成功学家拿破仑·希尔说,一个人能否成功,关键在于他的心态。 成功人士都有一种积极心态,即PMA(Positive Mental Attitade)。仪表是积极心态的外在表现,正式的、得体的、优雅的仪表能够增加人的自信和积极奋发的、进取的、乐观的心态,去面对现实,处理人生所遇到的各种矛盾、困难和问题,这样就可能受成功女神的青睐;相反,连自己的仪表都不再关注的人,可能心态消极、悲观,在人际交往中很难获得别人的尊敬和信任。 2．体姿礼仪 体姿是形体礼仪的重要组成部分,主要指人的各种静态的姿势,包括人的四肢姿态以及坐、立、睡、行等动作构成的各种姿态。 我们知道,一个人即使长得很漂亮,身材也很出众,但如果姿态不好, 其外在美就会受到破坏,所以,养成良好姿态,是体现仪表美的重要内容。古人主张人的姿态要站如松,坐如钟,行如风。这是姿态美的形象概括。 良好的站立姿态应该给人一种挺、直、高的感觉。躯体要直立,肩不要向前抠,胸要挺,双臂在身体的两侧自然下垂,手心向内,中指贴裤线。从侧面看,从耳与面相接处,至脚的躁骨前侧,也要形成一条坚直的虚线。腹部平,胸部平,胸向前上方挺出,这样的站立姿态,才能给人一种挺、直、高的美感。 在商务活动中,正确优美的站姿能给人以挺拔、笔直、舒展、俊美、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。 ◆规范的站姿礼仪 站姿的基本要求是站如松,基本要领是头正,双目平视,下颌微收, 面带微笑,挺胸,收腹,立腰,双肩放松,双臂自然下垂,双手在背后交叉或体前交叉,双腿直立。 规范的站姿礼仪是两脚跟相靠,脚尖开度为45°~60°,身体重心主要落于脚掌、脚弓上,两脚并拢立直,髋部上提。 腹肌、臀大肌微收缩并向上挺,臀、腹部前后相夹,俄部两侧略向中间用力。脊椎、后背挺直,胸略向前上方挺起。 两肩放松,气下沉,自然呼吸。两手臂放松,自然下垂于体侧,虎口向前,手指自然弯曲。 脖颈挺直,头顶上悬,下颌微收,双目平视前方。 标准站姿的关键是三个部位:一.髋部向上提,脚趾抓地;二.腹肌、臀肌保持一定的肌紧张,前后形成夹力;三.头顶上悬,肩向下沉。这三个部位的肌肉相互牵制,才能保持标准的站姿。 男士的基本站姿 身体立直,挺胸抬头,下颌微收,双目平视,两膝并严,脚跟靠紧,脚掌分开呈V字型,挺髋立腰,吸腹收臀,双手置于身体两侧自然下垂。或者两腿分开,两脚平行,但不能超过肩宽,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴在臀部。 女士的基本站姿 双脚呈V字型,膝和脚后跟尽量靠拢,或者一只脚略前,一只脚略后,前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢,后腿的膝盖向前腿靠拢。这些站姿是规范的,但要避免僵直硬化,肌肉不能太紧张,可以适宜地变换姿态,追求动感美