人际关系第四讲-沟通概述.pptVIP

第四章 沟通概述 一、沟通的概念 二、沟通模式与过程 三、沟通的要素 四、沟通的特点 五、沟通的类型 六、沟通网络 一、沟通的概念 沟通是指人、群体、组织之间传递可以理解的信息的过程。 沟而不通 沟而能通 不沟而通 沟通的目的 （1）交流信息； （2）表达感情； （3）建立关系； （4）影响或控制他人。 二、沟通模式与过程 (一)、沟通的模式 1、拉斯维尔沟通模式 2、申农的沟通模式 （二）、沟通过程图 申农的沟通模式 信息? 信号????? 信号+噪音 信息?? 信源???发射器?? 噪音来源???信息接收器??? 信宿? 三、沟通的要素 信息源 信息接收者 信息、信息的编码和译码 通道 反馈 沟通背景 沟通障碍 四、沟通的特点 互动性 动态性 不可逆性 社会性 五、沟通的类型 1、按照沟通所使用的符号系统的类型，可以划分为言语沟通和非言语沟通。言语沟通又包括书面言语沟通和口头言语沟通. 2、按照信息流向分类：上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通 3、按照组织系统分为正式和非正式沟通。 4、按照信息是否被反馈可以分为单向和双向沟通 你是受欢迎的人吗 1、在匆忙的路上，别人向你打招呼：“你好啊!”你会停下脚步，认真回答他们吗？是。　否。2、你是否自动地、不经思考地随便表示意见？　　是。??否。?3、你喜欢独自进餐吗？　是。??否。4、你看不看报上的社会新闻？是。??否。5、你是否觉得你的3位最好的朋友都不如你？　是。??否。6、你是不是爱向别人吐露自己遭遇的挫折以及个人的种种问题，找别人“诉苦”？　是。??否。7、你常向别人借钱吗？　是。??否。8、你和别人一道出去，是不是一定要大家平均分摊费用？是。??否。9、有时你会与朋友谈论一些他们不感兴趣的话题，只因为这些话题引起你的兴趣!　是。??否。?10、打电话时你总是说个没完，让其他人在一旁等得着急吗？是。??否。 你是受欢迎的人吗 11、你可把自己喜欢的画片挂在大办公室墙的当中？是。??否。12、告诉别人一个事件时，你是否喜欢独占谈话时的话题，并且把细枝末节都说得很清楚吗？是。??否。13、你肯不惜金钱招待朋友吗？　是。??否。14、你认为自己说话毫不隐讳的态度是对的吗？　是。??否。15、你与朋友约会时，是否让别人等你？　　是。??否。16、你是否经常发现朋友的短处。要求他们去改进？是。??否。17、你真正喜欢孩子(不是你自己的孩子)吗？是。??否。18、你喜欢拿别人开玩笑，丝毫不顾别人的心情、自尊吗？是。??否。19、在打桥牌或玩类似的游戏时，你喜欢把牌散开在合起来并不停地反复吗？是。??否。20、你认为中年人恋爱是愚蠢、可笑的吗？是。??否。21、你确实不喜欢的人，超过7个了吗？是。??否。 你是受欢迎的人吗 22、不到每个人都疲倦之极，你就不会告辞吗？是。??否。23、你讲话是不是常常用“坏透了”、“气死人”、“真要命”一类字眼？是。??否。24、电话接线员和商品推销员会惹你大发脾气吗？是。??否。25、你讲的故事或轶事总是又长又复杂，别人得耐下心来才听得进去吗？是。??否。26、你爱好音乐、书籍、运动，别人不喜欢，你是不是觉得他面目可憎、言语无味？是。??否。27、你言而无信吗？(多想一次再回答)是。??否。28、你是不是常常当面批评家里的人、好朋友或下属？是。??否。29、你遇到不如意的事，是否精神沮丧、意志消沉？是。??否。30、你自己运气坏而你的朋友成功的时候，你是不是真的替朋友高兴？是。??否。31、你喜欢跟人聊天吗？是。??否。32、你坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西吗？是。??否。 参考答案 4、8、13、17、30、31为是，其他都是否。看看你的答案吧。 课堂互动练习 每组两人 一个人描述，另外一个人猜 要求描述的人不能提到与词语相关的字 饮食类 面条、 咖啡、 鸡蛋、 沙拉酱、 白醋、 黄花鱼、 矿泉水 运动健身类 跳高、 跑步、 太极拳、 骑自行车、 保龄球、 吹气球、 花样滑冰 文艺类 芭蕾舞、 音乐会、 京剧、 老人与海、 单口相声、 魔术、 小品 生活类 打游戏、 穿衣服、 看电视、 谈恋爱、 插花、 织毛衣、 扎辫子 不同沟通网络模式的比较 一般认为，在信息交流受到限制时，集中化的结构，如轮形结构，对简单问题的解决是效率高的，但对复杂问题的解决非集中化的结构，如圆形结构，可能更有效，因为大家的满意度高， 1、非正式沟通网络的特点： ?A、不受管理层控制；传播速度快。 ?B、带有感情的色彩 ，易受到人们的重视