优质护理服务-9.pptVIP

优质护理服务 刘海宁 模式的演变护理过程 克里米亚战争护理伤病员：卫生、清洁、安慰、管理、生活照顾、陪伴。 家庭护士：生活护理、疾病护理、治疗护理。 医院护士：疾病护理、基础护理、生活护理。 整体护理：疾病、生理、心理、社会、系统性。 整体护理观 整体护理观的整体概念包括几方面的含义： （1）人是由身心、社会、文化各方面组成的，其健康也是受到各种因素影响，整体护理要面向整体的人。 （2）人的一切均需要护理，护士要关心热的生命过程的整体。 （3）护理是连续的，护士不仅当人生病时给予照顾，而且要关心其健康、自理，达到个人健康最佳水平。 （4）人是生活在社会中的，通过整体护理从个人向家庭、社区延伸。 优质护理服务的目标 达到患者满意 社会满意 政府满意为目标 优质护理服务的内涵 1：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适:。 2：协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持。 3：用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 优质护理服务的内涵 提到优质护理服务，有人就认为是实行无陪护制度，就是为病人洗头洗脚，进行生活护理，这种认识是片面的，我认为生活护理只是其中的一小部分，优质护理服务的内涵，是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。 优质护理服务的内涵 我认为护士在护理工作中要做到以下几点： 　　1、护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，及时提供健康教育。 　　2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境。 　　3、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。 　 4、注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导。 　　5、满足患者的心理需求，经常与患者谈心。 　 6、运用护理手段为患者减轻痛苦。 　　7、为不同生活习惯的患者提供必要的帮助。 　　8、对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题及时解决。 　　9、对患者的不理解要能包容，做到动之以情，晓之以理，加强沟通与交流，真诚地对待每一位患者，不与患者发生冲突。 对于优质护理的理解 实行责任制，落实整体护理 具体来讲就是“实行责任包干，落实整体护理”即责任护士对她“分管”的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导、出院后病例整理、必要时定期随访等）全面负责。即使休息也要转告患者暂时由同组护士“代管”。 一：什么是优质护理服务 坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 对于优质护理的理解 -----对患者而言，在住院期间有1名护士负责 -----对护士而言，每位护士需负责一定数量的患者 只有这样的工作模式，才能由责任护士全程，全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业和专科技术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理，也增强护士的责任感，增强了护士的成就感，密切护患关系。 如何做好优质护理服务工作 1：端正态度（态度是心灵的表白，备受感情、思想和行为倾向的影响） 2：注意仪表 3：体态性语言（动作、手势、眼神、面部表情） 4：及时正确的识别患者的需要 5：优质的基础护理 6：优质的专科护理（加强专科业务学习） 优质护理服务是帮助护士完成护理工作，将基础护理与专科护理结合起来去做。护理人员带着情感用心去做是实现护理目标取得成功的关键所在，更是医院生存的制胜法宝与发展之源，只有坚持不懈地狠抓优质护理服务，将工作标准不断提高，使工作质量好上加好，才能真正取得患者的拥护和尊重。 Thank you!