质量管理体系试题.docVIP

二、选择题： 1、评价质量管理体系的活动包括：（D） A质量体系审核B管理评审C自我评定D以上全是 2、ISO9001：2000标准是（D） A质量管理体系---要求 B、质量管理体系----改进业绩指南 C质量管理休系-------基础和术语 D以上全是 3、ISO9001：2000标准使用的供应链是：（C） A、分供方—供方——顾客 B分承包方—组织——顾客 C供方——组织——顾客 D以上全是 4、以下列举的个人或团体中，哪个不是组织的相关方：（） A银行 B行业协会 C竞争对手 D以上全不是 5、下列条款中哪些是ISO9001：2000新增加的内容：（） A、内部沟通 B顾客沟通 C顾客满意 D以上全是 6、一个公司最高管理者是指：（D） A董事会 B最高管理层的人员 C总经理 D、B+C 7、下列哪一项应作为管理评审的输入内容：（） A顾客所作的第二方质量审核时提出的不符合报告 B主要竞争对手的服务质量对比调查报告 C公司准备设合约部的可行性报告 D上述告项 8、管理评审输出应包括：（） A资源需求 B质量管理体系及其过程的改进 C与顾客要求有关的产品的改进 D以上全是 9、以下列举的产品，可能属于“顾客财产“范畴的有哪些：（） A纳入产品的零部件 B规范、图样 C模具 D以上全是 10、组织应通过（），促进质量管理体系持续的改进。 A纠正措施、预防措施和管理评审 B质量方针和质量目标 C审核结果、数据分析 D以上全是 三、填空题： 1、八项质量管理原则是质量管理体系的，（ 它是质量管理的最基本，最通用的一般性规律 ）它适用于所有类型的产品和组织。 2、过程的结果是产品，其通用的类别有（服务\软件\硬件\;流程性材料 ）四种。 3、组织应以增强满意为目的，确保顾客的要求得到（ 确定并予以满足(见7.2.1和8.2.1 ）。 5、（ 审核准则 ）是用作审核证据进行比较的依据。 6、审核原则中与审核有关的二项原则是：（ 独立性 ）和（基于证据的 ）方法。 四、简签题 1、简述对八项质量管理原则中“持续改进”的理解“ 答：通过PDCA的循环，不断的改进。 2、简述纠正措施与预防措施的区别？ 答： 五案例情景题： 1、 在品保部发现顾客对质量异议处理人员态度生硬有意见，但品保部的管理人员说：“我们都同意换货了，他们还说三道四的，没完没了”。您认为这件事应当如何对待和怎样处理才合适，为什么。 答： 2、 某企业年初制定的质量目标规定，优等品率达到90%，审核员抽查了连续几个月的成品检验统计报表，优等品率只有80%多，其余均为一等品，而在年底管理评审时，没有对这一问题进行评审。 答： 3、 针对下列各题，判定是否有不合格项，并指出不符合ISO9001：2000中哪条：是严重还是轻微不合格？李组长问检验员钢材的存放与区分。检验员说：不同牌号钢材（板材、棒材），用白油漆在货架上标明，每根棒料（圆钢）上都有白油写的牌号、规格。 李组长和审核员在圆钢存放区仔细地看，发现有一货架上的三根短圆棒没有白油漆标志。在巡视中，审核员看到整个库房干净、宽敞、整齐，但也发现一些钢板的油封包装纸脱落，有的钢板已出现锈蚀。李组长向他们表示感谢，但与老邵一起离开了库房。 答：4.D 5.C 6. 7.D 8.D 9.D 10.D 四.2.纠正措施是为消除已发现的不符合或其他不期望情况的原因所采取的措施。一个不符合可能有若干个原因，采取纠正措施就是要找出问题的原因，消除原因，防止再发生。 预防措施：为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的措施。 不同点：1）预防措施在没有发生不合格前提下（往往从数据分析得到这种预见和趋势）；纠正措施在已发生不合格情况下； 2）纠正措施的作用是预防不合格再次发生，而预防措施的作用是预防不合格的发生！ 五.1.了解清楚顾客讲的问题。然后对相应问题进行分析，如果有必要的或是长期必要改善的问题，进行定案改善，而不是只换当前货而已，这是根据ISO9001：2000中的第5项和第8项原则而定的。 2.这是错误的。如果制定的方针无论达成与否不与评审那么质量管理体系就不是完全有效的！ 3.有两个缺失：一是标示者标示不到位及质检员发现问题没有处理及报告。二是审核员查出问题后没有做出反应。都是严重缺失。引用4.1条。7.4条。7.5.3条产品的可追溯性。8.5.1条！质量管理体系考试题一、填空题（每题3分，共24分）1、ISO成立于：________，总部设在：__________。2、在GB/T 19001-2000中，对程序的建立有明确的要求，并规定了六个条款必须形成程序的文件，分