114座席台_.docVIP

114座席台操作简介 数据库注册 在本系统第一次运行时或与服务器断开时，系统会弹出如下窗口 其中服务器名称填写装有语音卡的计算机名称或IP地址，当前为:192.168.1.6，用户名称用sa,密码为:telemis,数据库名为：telemis 填写正确后，点测试，如果与服务器成功连接，会弹出连接成功的窗口，最后写确定退出。 系统登录 系统只有在登录成功后才可以进行话务操作。 分配话务员工号 首先建立一个工作组，进入[系统][操作权限管理][组]，点添加可以建立一个新的组 可以把系统所有可以操作的功能任意分配给这个组。如下图所示： 然后建立一个用户，进入[系统][操作权限管理][用户]，可以把相应的组分配给这个用户， 服务器IP地址和本地座席号设置 进入[操作][参数设置] 输入IP地址中输入语音服务器的IP地址，当前为：192.168.1.6，座席号输入本地座席电话在语音卡上的通道号，当前为0。 修改完毕点保存。 进入座席台 进入[操作][座席台]，如果本机能够与服务器连接上，并且服务器正在运行，并且座席号设置正确且没有别的话务员使用该座席，就会正确进入座席台。弹出如下工作界面： 在窗口的标题上会有相关的登录信息提示 接外线电话 在有外线电话请求登录时，座席电话机会振铃，同时座席台上会有相关的提示，此时话务可以拿起座席电话，或在键盘点 接听电话 按纽，或按右CTRL键，系统会接通外线与座席的通话，此时话务员可以与外线通话交谈。 查号 本系统可以按用户简称，用户名称，部门简称，部门名称，用户地址，用户地址简称来查号，查询时是按任意模糊查询，查到号码后，在右边的表格显示结果。 播放转接结果 在查询到的结果中选择一个正确的号码，直接按回车就可以拨放出去，外线听到类似于：请记录：XXXX，如需转接请按#号，重听请按1。 拆外线 当话务员不想让外线知道查询的结果时，或查询没有结果时可以按播放空号或拆外线来处理。 通话记录查询 可以点接听记录按纽，查询所有座席通话记录 十一、可以统计 统计时可以按座席号、操作员、天数、小时数分别统计，以跟踪电话话务量。 十二、可以对来电电话进行查询，并导出到EXCEL文件 5