述学-弹钢琴的艺术.docVIP

弹钢琴的艺术 ---办公室工作二、三事 如何将钢琴弹得行云流水，让清澈的音符从指尖流畅，时而高昂、时而低沉，这是一门艺术。在企业中办公室是领导的左右手、决策者的智囊团、指挥部的参谋，办公室工作的灵魂是服务，服务基层、服务部门、服务领导，常常伴随着具体、琐碎、繁杂、重复的小事，这些小事往往又联系着大事。高、低、轻、重音都得弹奏得和谐、舒畅，弹得好，小桥流水，弹不好，杂乱无章。办公室既要将领导的意图细化为具体的工作方案，又要负责方案的组织实施监督。在短期的办公室工作中，通过对岗位职责的粗浅认识，我认识到办公室的四项基本职能：参与政务、管理事务、协调业务和提供服务，要求工作中要有较高的政治敏锐性、较准确的预见性以及丰富的经验。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调任何一个环节出了问题，都会产生很大影响，甚至给整个工作带来被动或造成损失。接下来弹奏几个办公室工作的主要音符： 首先是服务工作，办公室在公司所处的位置和所属的工作性质，决定着工作的实质就是企业的服务中枢，一定程度上说，服务水平的高低直接体现办公室的工作水平，它是办公室工作的核心内容，办公室每一位工作人员必须始终牢记这一点。公司总经理室发出的指令、出台的办法，主要是通过会议、调研和检查等方式来实现，而办公室通过服务基层、服务部室、服务领导的过程中，将这些指令、政策贯彻到位、监督施行。我们不仅要保持传统的服务意识要超前、工作要周到的思路把服务工作做好，并且要依靠包括科技力量在内的新的方式方法，提升办公室的服务品质。 以收集、整理企业营运数据为例，在日常工作中，公司领导层与各职能部门之间经常有与经营相关的数据资料往来，以往的经验中，例行报告的数据由职能部门数据统计人员作为日常工作收集整理，遇到临时性数据分析，只有靠人工花费大量精力投入，如遇跨部门的综合数据分析时，便需要几个部门协同作战，耗费大量人力。作为公司办公室，大多数情况下不需要直接提供经营数据，但是办公室有义务简化操作，并通过有效方式搭建一个能够加强数据准确性，提升效率、提高服务的平台。为解决类似问题，我们在做好传统工作渠道的基础上，通过大量的需求分析，构建了公司营运综合信息平台，将公司各方面的主要数据收集、汇总、统计工作集于一身，完成公交行业首个数据整合平台，其中纳入了票务、油耗、公里、机务、维修、仓储、安全、服务、人事等等工作内容。当需要提供有人次、营收、油耗及单位数据时（如百耗、累计人次），已不需要数个部门以半天的时间进行汇总，仅仅需要数分钟，就以标准样式呈现（图一）。又如，当下大小型车辆混配线路按照方案实施后，那么实施前10天，与实施后10天及同比10天的营收究竟如何？混搭的主要目的是否实现？好了，不用再找职能部门了，可以选取任意线路，任意起始时间、需要比较的天数，营收曲线立刻显示（图二），调整后营收如何？一目了然。 图一 图二 其次是宣传工作，目前公司宣传工作中有三多、三少，宣传载体多，有网站、内刊、简报、专题报道、外媒等；写作人员多，各基层单位长期以读书会等形式开展文宣活动，吸引着一批爱好写作、文学的员工；稿件数量多，通过公司有效的宣传激励机制、良好的写作班底，公司的各类稿件数量在兄弟公司间长期保持领先。特点少、亮点少、宣传尖子少，直接体现在公司的稿件质量平平，很难在众多的稿件中脱颖而出，这是亟待解决的问题。而宣传、写作水平不是能够一蹴而就的，需要在良好的学习氛围中长期培养。我们将有针对性的从1、写作质量，对稿件的字、句、段落提出最基本的要求，增加审核机制，杜绝低级错误，并阅读大量文学作品，充实文字内容；2、宣传意识，敏锐感触宣传热点，把握工作亮点，迅速、真实地将宣传工作做到位；3、切入角度，同一事件，用本次最需要的角度进行宣传，才能做到恰如其分。为让宣传人员准确把握三点的要求，将调整宣传奖励机制、提高文宣活动深度，并且不能忽视网络这一近年来新兴的媒介，将网络作为宣传工作的一个交互窗口。 企业文化建设工作目前也列入议事日程，企业文化需要积淀、要传承。什么是企业文化，这里举个简单的例子，以一个人为例，当一个人站在众人面前，所有的言谈、举止、穿着都能够体现出一个人的气质，外在体现出的气质需要内涵、文化的支撑，不是胸口挂着“我有文化”四个字的牌子就能代表此人多么的有文化。企业亦是如此，成功地塑造我们企业文化，需要制定远期的、非一朝一夕的规划，可每五年为一个阶段，分步实施。公交行业本身就是有着悠久历史的行业，自他诞生的那一天起，就有着区别与其他行业的企业文化，随时时间的推移、百年的历练，随着企业的发展已慢慢积累、成型，经历由不自觉到自觉，无系统到系统的过程，而我们现在需要做的就是不断的总结、提炼和提升，在新时期展现出新风貌。上南第一个企业文化五年规划