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[人力资源管理]中国饭店行业服务礼仪规范
; 前 言 ;总 则; 第一篇 基本礼仪规范 第一章 仪表规范 ;; 第二章 仪态规范 ; 第三章 见面常用礼仪规范 ;第四章 服务用语规范; 第二篇 通用服务礼仪规范 第五章 对客通用服务礼仪规范 ;;;第六章 处理特殊情况服务礼仪规范;; 第三篇 前厅服务礼仪规范 第七章 机场车站码头迎送服务礼仪规范 ;;第八章 行李服务礼仪规范;;;第九章 入住登记结账服务礼仪规范;;第十章 总机服务商务中心服务礼仪规范;; 第四篇 客房服务礼仪规范 第十一章 客房清洁及维修服务礼仪规范 ;;第十二章 客房对客服务礼仪规范; 第十三章 客房送餐服务礼仪规范 ;第十四章 公共区域清洁服务礼仪规范;第十五章 特殊情况客房服务礼仪规范; 第五篇 餐饮服务礼仪规范 第十六章 餐前服务礼仪规范;第十七章 餐间???务礼仪规范;;第十八章 酒水服务礼仪规范;; 第十九章 明档制作服务礼仪规范 ; 第二十章 宴会自助餐服务礼仪规范 ; 第二十一章 餐后结账服务礼仪规范 ; 第二十二章 特殊情况用餐服务礼仪规范 ; 第六篇 康乐服务礼仪规范 第二十三章 康乐服务通用服务礼仪规范 ;第二十四章 康体服务礼仪规范; 第二十五章 娱乐服务礼仪规范 ; 第七篇 其他对客服务礼仪规范 第二十六章 会议服务礼仪规范 ;;第二十七章 营销服务礼仪规范;;; 第二十八章 商品销售服务礼仪规范 ; 第二十九章 残疾人服务礼仪规范 ;;;第三十章 其他对客岗位服务礼仪规范 ;
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