服务礼仪与职业形象塑造-太原教版.pptVIP

* * 展现服务人员的仪容美 淡妆上岗 经常使用护肤霜，使面容保持润泽光亮 发型保持中庸为宜,发色接近深褐色 指甲经常修剪美化,涂健康色 岗前应做到五清洁，指面容清洁、口腔清洁、鼻腔清洁、头发清洁和手清洁） 岗前不吃刺激性或有异味的食物以保持口气清新 奥运礼仪小姐 仪态包括： 站姿 坐姿 步态 手势 鞠躬 蹲姿 服务中的举止礼仪训练 ---仪态礼仪 站姿 口决：上提下压 前后相夹 左右向中 要领：挺胸、收腹 立腰、梗颈 站姿的禁忌 ◆体位不规范 ◆手位不合礼 ◆脚位不得体 错误站姿会使身体中轴线发生偏移造成身体的负荷过重； 正确的姿势看起来会很精神。 落座的礼仪 要领 轻、稳 禁忌 忌争先 忌满座 忌乱动 忌叉腿 忌乱伸 忌先走 行走的礼仪 要求 男士应庄重、稳健、有力度 女士应轻盈、优雅 （1）手势的使用应有助于意思的表达，不应过多或单调重复； （2）注意手势的力度大小、速度快慢、时间长短不可过度； （3）任何情况下，不要用拇指指自己，不要用食指指点他人； （4）有些手势在不同国家、不同地区的意思不